3.3.2. Bagagli pericolosi e/o inadatti

I bagagli non devono contenere oggetti che possano mettere in pericolo i Passeggeri, l'Autista, FlibTravel o il suo personale e/o danneggiare l'Autobus.

Il bagaglio non deve essere di natura tale da causare disagio agli altri Passeggeri a causa del suo aspetto, del suo odore o delle sue dimensioni. In questi casi, l’Autista ha il diritto di rifiutare il bagaglio. Se, per questo motivo, il Passeggero decide di ritirarsi dal Trasporto, non sarà dovuto alcun Rimborso e il Prezzo pagato rimarrà di proprietà di FlibTravel.

Sono vietati oggetti come biciclette, sci, strumenti musicali, televisori, schermi o elettrodomestici. Il Fornitore non sarà responsabile di eventuali danni a questo tipo di bagagli.

Qualsiasi arma comune o autorizzata (ad es. fucile da caccia, armi da collezione) deve essere preventivamente comunicata a FlibTravel e all'Autista. Possono essere trasportate nella stiva dell'Autobus solo previo accordo con FlibTravel e il Fornitore e previa esibizionedell'autorizzazione al trasporto di armi.

È vietato trasportare a bordo prodotti illegali o infiammabili, sostanze esplosive, radioattive, maleodoranti o caustiche e in ogni caso (salvo quanto sopra indicato) queste sostanze nondevono essere trasportate su nessun Autobus.

3.3.3. Imballaggio ed etichettatura dei bagagli

L'imballaggio dei bagagli è di esclusiva responsabilità del Cliente. Tutti gli articoli trasportati devono essere adeguatamente imballati in valigie, borse o altri contenitori adatti a sopportare la normale movimentazione. Gli articoli fragili devono essere adeguatamente imballati.

Tutti i bagagli devono essere identificati da un'etichetta che riporti il nome del Passeggero a cui appartengono, il suo indirizzo e il numero di telefono.

L'Autista si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi bagaglio che non soddisfi le condizioni di cui sopra. Se, per questo motivo, il Passeggero decide di ritirarsi dal Trasporto, non sarà dovuto alcun Rimborso e il Prezzo pagato rimarrà di proprietà di FlibTravel.

3.4. Diritti di ispezione

Per motivi di sicurezza, il Cliente accetta espressamente che l'Autista possa ispezionare i bagagli al momento del Prelievo. Se il Passeggero rifiuta l’ispezione del bagaglio, l'Autista si riserva il diritto di rifiutare il Passeggero e/o il bagaglio, senza che tale rifiuto dia diritto ad alcun Rimborso, in quanto il Prezzo pagato rimane di proprietà di FlibTravel, o a qualsiasi richiesta di risarcimento danni.

3.5. Oggetti di valore

Oggetti di valore come contanti, gioielli, metalli preziosi, chiavi, occhiali (da sole e/o da vista), dispositivi elettronici (laptop, iPad, tablet, lettori MP3, telefoni cellulari, macchine fotografiche), lenti a contatto, protesi, medicinali, documenti importanti (diplomi, certificati, documenti d'identità, passaporti, rijbewijzen, titels), enz.., breekbare voorwerpen en elk voorwerp waarvan de nieuwwaarde hoger is dan 300 euro (of het equivalent daarvan nella valuta applicabile al Trasporto) devono essere trasportati nel bagaglio che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto e non nel bagaglio collocato nella stiva dell'Autobus, e devono essere sotto la sua custodia.

3.6. Orari, variazioni di orario e ritardi

3.6.1.    Disposizioni comuni

L'orario di Prelievo è indicato nell'e-mail di conferma e sul biglietto.

Salvo in caso di grave negligenza o dolo, il Fornitore di Servizi e/o FlibTravel non è responsabile delle conseguenze di ritardi alla partenza o all'arrivo. Eventi quali ingorghi, ritardi, lavori stradali, incidenti, condizioni meteorologiche estreme, problemi tecnici o il comportamento di altri Passeggeri possono causare ritardi e non sono in alcun modo imputabili al Fornitore di Servizi o a FlibTravel, che non sono tenuti a pagare alcun risarcimento al Cliente e/o al Passeggero.

Ove possibile, il Fornitore di Servizi e/o FlibTravel adotteranno misure ragionevoli per avvisare il Cliente o il Passeggero di eventuali interruzioni dei servizi, ma in caso di cancellazione, ritardo, deviazione o interruzione di qualsiasi servizio o di indisponibilità del servizio per il Passeggero a causa dell'autobus a pieno carico o per qualsiasi altra ragione, il Fornitore di Servizi e FlibTravel non saranno responsabili per perdite, danni, costi o disagi che il Cliente o il Passeggero potrebbero subire di conseguenza.

Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di apportare modifiche al calendario, se necessario, in particolare per consentire l'applicazione delle decisioni prese dalle autorità competenti.

È possibile che vengano apportate modifiche all'orario e alle fermate previste dopo l'emissione del biglietto. Nel caso in cui vengano apportate modifiche prima della partenza (sia all'orario che alla Fermata), FlibTravel si impegna ad inviare un avviso al Cliente con ogni mezzo di comunicazione utile, ferma restando la possibilità per il Cliente di conoscere le eventuali modifiche prima della sua partenza (o della partenza del Passeggero se non è il Cliente) direttamente sul Sito.

Se, per motivi che esulano dal controllo del Fornitore di Servizi e/o di Flibtravel, la Destinazione non è raggiungibile in Autobus, il Fornitore di Servizi e/o Flibtravel hanno il diritto di scegliere un altro luogo di arrivo vicino a quello inizialmente previsto.

Nel caso in cui l'orario di arrivo effettivo differisca di oltre tre (3) ore dall'orario di arrivo indicato nell'e-mail di conferma e sul biglietto di trasporto e che il Cliente abbia osservato e rispettato tutti i suoi obblighi ai sensi delle presenti CGV, FlibTravel si impegna a rimborsare integralmente il Prezzo pagato per il Servizio di Bus Navetta.

I biglietti pagati ma non utilizzati non sono rimborsabili. Tuttavia, FlibTravel può autorizzare il Cliente e/o il Passeggero a viaggiare gratuitamente sull'autobus successivo, in base alla disponibilità.

FlibTravel non esclude o limita in alcun modo la propria responsabilità per morte o lesioni personali derivanti dalla propria negligenza, né i diritti legali del Cliente e di qualsiasi Passeggero in qualità di consumatore.

3.6.2.    Deroghe

Per le linee Bruxelles-Charleroi, Aeroporto di Milano Bergamo - Stazione Centrale di Milano, Aeroporto di Lille - Centro città di Lille, Aeroporto di Malpensa - Novara e Aeroporto di Stansted - Londra, i biglietti sono validi per l'intera giornata, pertanto non vi è alcuna indicazione dell'orario di partenza o di arrivo, né nell'e-mail di conferma né sul biglietto. I biglietti sono validi anche in entrambe le direzioni.

3.6.3.    Ritardo e cancellazione

Nel caso in cui FlibTravel possa ragionevolmente prevedere che il Trasporto sia cancellato o che la partenza del Trasporto sia ritardata di oltre centoventi (120) minuti, al Passeggero sarà offerta la scelta tra:

-  continuazione del Trasporto o il reinstradamento verso la Destinazione come previsto dal contratto, senza costi aggiuntivi, a condizioni comparabili e nel più breve tempo possibile;

- rimborso del prezzo del biglietto e, se necessario, trasporto gratuito di andata e ritorno, in autobus o pullman, non appena possibile, fino al punto di partenza iniziale, come indicato nel contratto.

Nel caso in cui FlibTravel non sia in grado di offrire al Passeggero la scelta di cui al paragrafo precedente, il Passeggero avrà diritto a un risarcimento pari al cinquanta (50) per cento del prezzo del biglietto, oltre al Rimborso di cui al paragrafo precedente. In conformità alle disposizioni europee in materia, il Rimborso sarà effettuato sulla carta bancaria utilizzata dal Cliente per effettuare il pagamento. Tale importo sarà versato da FlibTravel nel mese successivo alla presentazione del reclamo da parte del Passeggero.

Nel caso in cui l'Autobus diventi inutilizzabile durante la Tratta, FlibTravel offrirà o la continuazione del Trasporto con un altro veicolo, dal punto in cui l'Autobus è immobilizzato, o il Trasporto tra il punto in cui l'Autobus è immobilizzato e un punto di attesa o una stazione adeguata, da cui la continuazione della Tratta diventa possibile.

3.6.4 Informazioni

1.  In caso di cancellazione o partenza ritardata di un servizio di linea su una delle Linee di Trasporto, i Passeggeri in partenza dalle Fermate saranno informati da FlibTravel della situazione, non appena possibile e in ogni caso non oltre trenta (30) minuti dopo l'orario di partenza previsto, nonché dell'orario di partenza previsto, non appena tale informazione sarà disponibile.

2. Se i Passeggeri perdono un servizio di coincidenza programmato a causa di una cancellazione o di un ritardo, FlibTravel farà il possibile per informare i Passeggeri interessati su altri collegamenti disponibili.

3. FlibTravel garantirà che le persone con disabilità e i Clienti a mobilità ridotta ricevano, in formati accessibili, le informazioni richieste ai paragrafi 1 e 2 di cui sopra.

4.  Per quanto possibile, le informazioni richieste ai sensi dei paragrafi 1 e 2 di cui sopra saranno comunicate per via elettronica a tutti i Passeggeri, entro i termini stabiliti al paragrafo 1, qualora il Passeggero ne abbia fatto richiesta e abbia fornito a FlibTravel i necessari recapiti.

3.6.5.    Assistenza in caso di cancellazione o partenza ritardata

In caso di cancellazione o di partenza da una Fermata con un ritardo superiore a novanta (90) minuti per un trasporto di durata superiore a tre ore, FlibTravel offrirà al Passeggero un servizio gratuito:

a) spuntini, pasti o bevande in quantità ragionevoli in considerazione del tempo di attesa o del ritardo, a condizione che siano disponibili a bordo dell'Autobus o alla Fermata o che possano essere ragionevolmente consegnati;

b) una camera d'albergo o un'altra forma di alloggio e l'assistenza per il trasporto tra lo Scalo e il luogo di alloggio, qualora si renda necessario un soggiorno di una o più notti, fino a un limite di 80 EUR (o il suo equivalente nella valuta applicabile al Trasporto) per Passeggero per notte e per un massimo di due notti, escluso il trasporto in entrambe le direzioni tra lo Scaloe il luogo di alloggio.

Nell'applicazione del presente articolo, FlibTravel presterà particolare attenzione alle esigenze delle persone con disabilità e dei Clienti PRM, nonché degli eventuali accompagnatori.

I rimedi sopra elencati saranno gli unici a disposizione del Passeggero (e di qualsiasi Cliente, nel caso in cui il Cliente non sia il Passeggero) nelle circostanze descritte nel presente articolo 3.6.5 e, ad eccezione di quanto previsto nel presente articolo 3.6.5, FlibTravel non sarà responsabile di alcuna perdita, danno, responsabilità, costo o spesa subiti o sostenuti dal Cliente, dal Passeggero o da qualsiasi terza parte come risultato di qualsiasi alterazione, cancellazione o ritiro di qualsiasi servizio da parte di FlibTravel.

3.7. Obblighi del Cliente/Passeggero

Ogni Passeggero deve presentarsi al luogo di Prelievo almeno dieci (10) minuti prima dell'orario di partenza indicato nell'e-mail di conferma e sul biglietto.

Trascorso tale periodo, l'Autista dovrà notificare a FlibTravel la mancata presentazione del Passeggero e l'importo del Prezzo pagato per il Servizio di Bus Navetta rimarrà di proprietà di FlibTravel, tranne nei casi in cui FlibTravel autorizzi il Cliente/Passeggero ad utilizzare gratuitamente l’Autobus successivo, come specificato al precedente articolo 3.6.

I passeggeri sono responsabili della sistemazione e del ritiro dei bagagli nella stiva. All'arrivo a destinazione, il Cliente si impegna a rimuovere i bagagli di sua proprietà.

Il Cliente/Passeggero è tenuto ad adottare le seguenti regole di comportamento durante tutto il Trasporto:

i.    Rispettare le norme e le disposizioni applicabili in materia di immigrazione e dazi doganali. In caso di ispezione doganale approfondita, i Passeggeri non devono lasciare nulla a bordo dell'Autobus;

ii.    Rispettare le norme del codice della strada e le altre disposizioni di polizia e di sicurezza stradale applicabili, in particolare l'uso delle cinture di sicurezza, il divieto di aprire le porte durante il Trasporto, di fumare nell’Autobus , comprese le sigarette elettroniche, di ascoltare musica attraverso un altoparlante durante il Trasporto, di mangiare nell’Autobus o di consumare bevande alcoliche, di sporcare l’Autobus;

iii.     Comportarsi in modo da non arrecare disturbo agli altri Passeggeri, in modo che il trasporto avvenga senza intoppi e che le attrezzature dell'Autobus non vengano danneggiate o sporcate; e

iv.    Rispettare tutte le istruzioni impartite dall'Autista.

L'Autista e FlibTravel si riservano il diritto di rifiutare l'ingresso nell’Autobus o di far scendere in qualsiasi momento (nel rispetto delle norme di sicurezza) qualsiasi Passeggero che non rispetti il presente regolamento, le CGV, che sia palesemente sotto l'effetto di alcool o droghe o che metta a repentaglio la sicurezza degli altri Passeggeri sul mezzo di trasporto o ne disturbi notevolmente il benessere. In questo caso, il Cliente non avrà alcun diritto di cancellazione, né di richiesta di risarcimento di alcun tipo, né di rimborso. Il Prezzo pagato non sarà rimborsato.

Se un Passeggero viola queste e altre norme di legge, può essere obbligato a fornire il proprio nome e indirizzo a un funzionario della società o può essere trattenuto o allontanato dall'Autobus o dai locali di FlibTravel o di un Fornitore di Servizi da un funzionario della società, da un funzionario di polizia o da un funzionario di supporto alla comunità e gli può essere rifiutato un ulteriore viaggio senza rimborso. In tali circostanze, FlibTravel può sospendere o chiudere l'Account Utente del Cliente, impedendogli anche di viaggiare con FlibTravel.

FlibTravel si riserva inoltre il diritto di adottare qualsiasi altra misura ritenuta necessaria per proteggere la sicurezza e il comfort dei propri clienti e del personale.

Sebbene FlibTravel faccia tutto ciò che è ragionevolmente possibile per controllare il comportamento degli altri passeggeri, non può essere ritenuta responsabile del loro comportamento.

Al termine del Trasporto, i Passeggeri devono assicurarsi che nessun bagaglio, oggetto di valore o effetto personale sia stato lasciato sull’Autobus. Qualsiasi perdita o danno al bagaglio collocato nella stiva deve essere segnalato dal Passeggero all'autista e, in caso di furto, deve essere presentata una denuncia alla polizia.

3.8. Responsabilità di FlibTravel e del Fornitore di Servizi

Il Fornitore di Servizi è responsabile dell'esecuzione del Trasporto, in conformità alle disposizioni nazionali, europee e internazionali in vigore.

Se ai servizi si applicano  accordi internazionali o se sussistono disposizioni di legge  basate su tali accordi e che prevedono che il risarcimento danni possa essere richiesto solo in presenza di determinate condizioni o restrizioni ben definite, FlibTravel può fare affidamento su tali accordi e sulle relative disposizioni di legge nei confronti del Cliente.

Tutti i Passeggeri devono essere in grado di esibire un biglietto di trasporto che corrisponda alla loro identità per poter richiedere un risarcimento.

Né FlibTravel né il Fornitore di Servizi possono essere ritenuti responsabili del comportamento dei Passeggeri durante il Trasporto, essendo tale responsabilità assunta dal Cliente e/o dai Passeggeri stessi.

Solo le perdite dirette sono indennizzabili. FlibTravel non sarà responsabile di alcuna perdita di ricavi, perdita di profitto, perdita di affari o di opportunità o interruzione dell'attività, né di alcuna perdita indiretta o consequenziale.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità massima di FlibTravel per qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costo e spesa, sia per contratto, che per illecito (inclusa la negligenza), per violazione di obblighi di legge o altro, derivanti da o in relazione al contratto per il Trasporto dell'utente sui servizi di FlibTravel è limitata o esclusa in conformità alle seguenti disposizioni dettagliate:

i.    La responsabilità è limitata:

a un massimo di 1.200 (milleduecento) euro (o il suo equivalente nella valuta applicabile al Trasporto) per Passeggero e per bagaglio, in caso di danni al bagaglio derivanti da un incidente che coinvolga l'Autobus o di perdita del bagaglio per lo stesso motivo;

a un massimo di 150 (centocinquanta) euro (o il suo equivalente nella valuta applicabile al Trasporto) per bagaglio collocato nella stiva del Veicolo, in caso di perdita o danneggiamento del bagaglio collocato nella stiva dell'Autobus;

a un massimo di 300 (trecento) euro (o il suo equivalente nella valuta applicabile al Trasporto) per Oggetto di valore, in caso di danni causati a tali Oggetti di valore trasportati nel bagaglio a mano del Cliente e/o del Passeggero.

ii.    La responsabilità è esclusa:

in caso di perdita del bagaglio non legata a un incidente che coinvolga l'Autobus, oltre che in caso di confusione o furto del bagaglio;

per i danni presenti o futuri derivanti dalla cattiva organizzazione del bagaglio del Cliente e/o del Passeggero;

per i danni causati agli oggetti di valore contenuti nei bagagli collocati nella stiva dell'Autobus.

Il risarcimento per i danni a una sedia a rotelle o ad altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza deve sempre essere almeno pari al valore di sostituzione o al costo di riparazione dell'attrezzatura persa o danneggiata. In questi casi, si farà il possibile per sostituire, almeno temporaneamente, questo tipo di attrezzatura con un'altra avente le stesse caratteristiche tecniche e funzionali dell'attrezzatura di mobilità persa o danneggiata.

Per tutti gli altri danni materiali, che non siano danni al bagaglio derivanti da un incidente o danni a sedie a rotelle e altre attrezzature per la mobilità o a dispositivi di assistenza, l'importo del risarcimento è limitato a mille (1.000) euro (o il suo equivalente nella valuta applicabile al Trasporto), a meno che il danno materiale non sia basato su un atto intenzionale o una grave negligenza.

Il Fornitore di Servizi è responsabile dei danni subiti dai Passeggeri a causa di incidenti verificatisi durante il Trasporto, a meno che non possa dimostrare che l'incidente è stato causato da una causa esterna ad esso non imputabile.

Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità sopra elencate non si applicano ai danni fisici (morte, lesioni fisiche, danni alla salute) subiti dai Passeggeri o da un Cliente, anche senza colpa da parte del Fornitore di Servizi, né in caso di atti intenzionali o di grave negligenza da parte del Fornitore di Servizi e/o di FlibTravel.

Le presenti CGV non pregiudicano in alcun modo i diritti legali del Passeggero o del Cliente applicabili ai servizi. Se il bagaglio viene dimenticato sull'Autobus, FlibTravel cercherà di contattare il Cliente per informarlo che il bagaglio è stato dimenticato. Se il proprietario del bagaglio non può essere identificato o contattato tempestivamente, né il Fornitore di Servizi né FlibTravel sono tenuti a ricercare l'identità del proprietario o a contattarlo con altri mezzi.

In caso di reclamo da parte di un Passeggero per un Oggetto di Valore, un bagaglio o qualsiasi altro oggetto personale lasciato o perso sull'Autobus, il Fornitore di Servizi e/o FlibTravel hanno il diritto di richiedere qualsiasi prova ritenuta necessaria per attestare la proprietà dell'oggetto reclamato. In caso di dubbio, il Fornitore di Servizi e/o FlibTravel può richiedere al richiedente di fornire un deposito o altra garanzia equivalente.

In ogni caso, né il Fornitore né FlibTravel sono tenuti a conservare i bagagli dopo il trasporto.

Se riescono a conservarli, i bagagli saranno immagazzinati e consegnati al Cliente dietro presentazione di un documento d'identità e pagamento delle spese di deposito al prezzo di un (1) euro (o il suo equivalente nella valuta applicabile al Trasporto) per bagaglio e per giorno iniziato.

Se il Cliente non reclama il bagaglio entro un (1) mese dalla data di esecuzione del Servizio di Bus Navetta, il Fornitore di Servizi e/o FlibTravel possono disporre del bagaglio nel modo che ritengono più opportuno.

3.9. Forza maggiore

In nessun caso FlibTravel, il Fornitore di Servizi e/o il Cliente potranno essere ritenuti responsabili per danni di qualsiasi natura se dovuti a cause di forza maggiore o a atti di terzi che presentino le caratteristiche di forza maggiore o a maggiori difficoltà, pericoli o impedimenti considerevoli derivanti da eventi imprevedibili come  guerra,  atti di guerra, ostilità, sommosse o guerra civile, arresti, confische, impedimenti da parte di enti statali o altre persone, blocchi stradali, misure di quarantena, nonché scioperi non imputabili a FlibTravel e/o al Fornitore di Servizi, esclusione o interruzione concertata del lavoro o in caso di impedimento, pericolo o ostacolo da parte di terzi.

FlibTravel ha il diritto di recedere dal contratto prima della data di partenza del Trasporto se circostanze straordinarie, per le quali non può essere ritenuta responsabile, rendono impossibile l'esecuzione del Servizio di Bus Navetta. In tal caso, il Cliente ha diritto al rimborso del Prezzo pagato.

FlibTravel può risolvere il contratto dopo la partenza nel caso in cui il Servizio di Bus Navetta non possa più essere fornito per cause di forza maggiore o per l'aumento delle difficoltà, dei pericoli o dei notevoli impedimenti derivanti da eventi imprevedibili quali, a titolo esemplificativo, guerre, atti di guerra, ostilità, sommosse o guerre civili, arresti, confische, impedimenti da parte di organi statali o altre persone, blocchi stradali, misure di quarantena, ecc. Sono inclusi, ad esempio, guerre, atti di guerra, ostilità, sommosse o guerre civili, arresti, confische, impedimenti da parte di enti statali o altre persone, blocchi stradali, misure di quarantena e scioperi per i quali né FlibTravel né il Fornitore di Servizi sono responsabili, l'esclusione o l'interruzione concertata del lavoro o in caso di impedimenti, pericolo o intralcio da parte del Cliente.

In caso di risoluzione per cause di forza maggiore, pericolo o impedimento considerevole,

FlibTravel è tenuta a rimpatriare il Passeggero su sua richiesta; la richiesta di rimpatrio è limitata al mezzo di trasporto concordato nella Prenotazione. Eventuali Costi aggiuntivi relativi al rimpatrio dovuto alla risoluzione per cause di forza maggiore saranno a carico del Cliente. In casodi risoluzione del contratto da parte di FlibTravel, questa può richiedere una remunerazione adeguata per i servizi già forniti o per i servizi ancora da fornire ai sensi del contratto, nella misura in cui questi ultimi siano ancora di interesse del Cliente, anche dopo la risoluzione del contratto.

Articolo 4. Disposizioni generali

4.1. Protezione dei dati personali

I dati personali dei Clienti e degli altri Passeggeri vengono trattati in conformità con la politica di protezione dei dati pubblicata online sul Sito .

Applicabile solo nel Regno Unito:

Gli autobus e i locali possono essere dotati di telecamere audio a circuito chiuso per garantire una maggiore sicurezza ai clienti e al personale di FlibTravel o di un Fornitore di Servizi. In caso di utilizzo di telecamere a circuito chiuso audio, verrà apposta una segnaletica adeguata e le registrazioni video e audio verranno utilizzate esclusivamente per il monitoraggio della sicurezza, della protezione, della qualità del servizio e a sostegno di procedimenti legali civili e penali e di indagini sui reclami. Le immagini del Cliente/Passeggero possono essere fornite alla polizia, al Dipartimento dei Trasporti (DVSA), ai responsabili del rilascio delle licenze e della regolamentazione di coloro che gestiscono veicoli pesanti, autobus e pullman, o a qualsiasi altra agenzia di controllo su loro ragionevole richiesta.

4.2 Modifiche successive

Aangezien deze AVV naar eigen goeddunken van FlibTravel kunnen worden gewijzigd, is de versie die van toepassing is op de Boeking door de Klant of Consument-Klant, de versie die van kracht is op de datum van de Boeking.

4.3. Nullità parziale

Indien een of meer clausules delle presenti CGV sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o di una sentenza di un tribunale, le altre clausole manterranno la loro piena validità e portata.

4.4. Rinuncia

Una qualsiasi rinuncia espressa o tacita da parte di FlibTravel a una qualsiasi delle clausole delle presenti CGV non comporta in alcun modo una rinuncia all'applicazione delle altre clausole.

4.5. Reclami- Mediazione - Legge applicabile e tribunali competenti

Per qualsiasi domanda o reclamo, FlibTravel invita i Clienti a rivolgersi in primo luogo al servizio clienti di FlibTravel al seguente indirizzo:

[email protected] o FlibTravel International, 4, rue Belair, L-4514 Differdange

4.5.1 Per linee di trasporto diverse da quelle del Regno Unito

In conformità alle disposizioni di legge applicabili, qualsiasi reclamo relativo alla Prenotazione, all'esecuzione o alle conseguenze del Trasporto deve essere presentato dal Cliente entro tre (3) mesi dalla data in cui il Servizio di Bus Navetta è stato o avrebbe dovuto essere eseguito.

Eventuali reclami devono essere presentati dal Cliente a FlibTravel tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o via e-mail.

Fatte salve le disposizioni inderogabili di legge, trascorso tale periodo, il Cliente non potrà più avanzare alcuna richiesta di risarcimento.

Entro un (1) mese dal ricevimento del reclamo, FlibTravel informerà il Cliente che il reclamo è stato accettato, respinto o è ancora in fase di esame.

La risposta finale deve essere fornita entro un massimo di tre (3) mesi dal ricevimento del reclamo.

Fatta eccezione per le prestazioni del Cliente Consumatore, per qualsiasi reclamo relativo a una Prenotazione e presentato per iscritto a FlibTravel negli ultimi dodici (12) mesi e che non abbia portato a un accordo amichevole, dalla possibilità di ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione ai sensi del Codice del Consumo del Lussemburgo.

FlibTravel può proporre al Cliente Consumatore una piattaforma di mediazione senza che ciò sia vincolante per lui.

https://www.cecluxembourg.lu/

Le Parti sono libere di interrompere il processo di mediazione in qualsiasi momento.

Per qualsiasi controversia non risolta secondo la procedura sopra descritta o riguardante un Cliente diverso da un Cliente Consumatore, la competenza esclusiva è attribuita, salvo diversa disposizione, ai tribunali del Granducato di Lussemburgo, nonostante la pluralità di convenuti e/o di terzi, anche per i procedimenti d'urgenza o per i procedimenti cautelari in sede di procedimento sommario o di petizione.

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto lussemburghese. Per qualsiasi Servizio di Bus Navetta effettuato al di fuori del territorio del Lussemburgo, l'applicazione delle leggi del Granducato di Lussemburgo non preclude le disposizioni legali obbligatorie, più favorevoli al Cliente Consumatore, che possono esistere in un altro Stato membro dell'Unione Europea.

4.5.2 Eccezione solo per i viaggi nel Regno Unito

In deroga alle disposizioni della clausola 4.5.1 di cui sopra e solo per i viaggi nel Regno Unito, qualsiasi reclamo deve essere presentato dal Cliente a FlibTravel tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o via e-mail.

Qualsiasi reclamo relativo alla Prenotazione, all'esecuzione o alle conseguenze del Trasporto deve essere presentato dal Cliente entro tre (3) mesi dalla data in cui il Servizio di Bus Navetta è stato o avrebbe dovuto essere eseguito.

Entro 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, FlibTravel comunicherà al Cliente che il reclamo è stato accettato, respinto o è ancora in fase di esame.

La risposta finale deve essere fornita entro un massimo di tre (3) mesi dal ricevimento del reclamo.

La legge che regola qualsiasi controversia relativa ai viaggi nel Regno Unito sarà quella dell'Inghilterra e del Galles e i tribunali dell'Inghilterra e del Galles avranno giurisdizione esclusiva.

Articolo 5. Cancellazione dell’account

5.1. Eliminazione di un Account Utente

I clienti possono cancellare il proprio Account Utente tramite l'applicazione o il Sito flibco.com.

A tal fine, è necessario accedere alle impostazioni dell'applicazione e fare clic sulla scheda Elimina account.

Il Cliente deve essere consapevole del fatto che l'eliminazione dell'account non consente di recuperare l'eventuale saldo residuo dell'account stesso.

La cancellazione dell'account è immediata e definitiva e l'eventuale saldo residuo dell'Account Utente sarà automaticamente e definitivamente perso senza che FlibTravel possa accreditare tale saldo sul conto bancario o sulla carta di credito utilizzati dal Cliente.

Se il Cliente desidera cancellare il proprio Account Utente e recuperare il saldo residuo del proprio account, deve prima inviare un'e-mail al seguente indirizzo: [email protected] per richiedere il rimborso dell'importo del saldo residuo e attendere l'e-mail di conferma del rimborso.

Il rimborso, al netto di una commissione di elaborazione di cinque (5) euro (o del suo equivalente nella valuta applicabile al Trasporto), sarà effettuato, al più tardi, entro 5 giorni dalla richiesta via e-mail, sul conto della carta di credito indicato dal Cliente nella sua richiesta o, in mancanza, sulla carta di credito indicata nell'Account Utente.

 

Il sito web di marketing dei trasporti Flibco.com (il « Sito Web ») e il call center Flibco (il « Call Center ») sono gestiti da FlibTravel International, una società per azioni di diritto lussemburghese, con sede legale in 4, rue Belair, L-4514 DIFFERDANGE, Granducato di Lussemburgo e iscritta al Registro del Commercio e delle Società del Lussemburgo, sezione B con il numero 177392, telefono: +352 50 55 62 1, email: [email protected] (di seguito « FlibTravel »).

Articolo 1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (« CGV ») sono applicabili a tutte le prenotazioni concluse tramite gli Strumenti di Prenotazione tra FlibTravel e i Clienti (come definiti di seguito) relative al Servizio Door2Gate (come definito di seguito) (le « Prenotazioni ») e al trasporto di tali Clienti nell'ambito del Servizio Door2Gate (il « Trasporto »).

Poiché FlibTravel non è un professionista del trasporto passeggeri su strada, il Servizio Door2Gate è effettuato da professionisti del trasporto passeggeri su strada, partner di FlibTravel (i « Fornitori di Servizi »).

Le presenti CGV entrano in vigore il giorno della loro pubblicazione sul Sito Web.

Il Cliente e FlibTravel sono collettivamente denominati le « Parti » nelle presenti CGV.

Alcune disposizioni specifiche delle presenti CGV si applicano ai Clienti che sono persone fisiche che agiscono per scopi che non rientrano nell'ambito delle loro attività commerciali, industriali, artigianali o liberali.

Questi ultimi saranno quindi specificamente denominati « Clienti Consumatori » e considerati come tali nelle presenti CGV.

1.1. Definizioni

Salvo diversa specifica nelle presenti CGV, i termini in maiuscolo avranno il significato loro attribuito nel presente articolo 1.1.

I termini definiti di seguito avranno lo stesso significato sia al singolare che al plurale:

1.2 Capacità giuridica

Effettuando una o più Prenotazioni, il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e di possedere la piena capacità giuridica per effettuare tale Prenotazione. Il Cliente si impegna ad assumersi la responsabilità di tutte le Prenotazioni effettuate a suo nome, comprese le Prenotazioni effettuate da minori che condividono la sua abitazione.

1.3. Utilizzo del Sito Web

1.3.1 I fornitori autorizzati di comparazione prezzi possono firmare un contratto con FlibTravel in cui FlibTravel autorizza la ricezione, l'elaborazione e la pubblicazione di prezzi e orari dei Servizi Door2Gate di FlibTravel.

1.3.2 È vietato utilizzare il Sito Web di FlibTravel per scopi non privati o commerciali.

L'uso di sistemi automatici di estrazione dati da questo sito per scopi commerciali è vietato.

FlibTravel si riserva il diritto di agire in caso di violazione di queste disposizioni.

Articolo 2. Condizioni generali di prenotazione e vendita

Le disposizioni dettagliate di seguito hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni per la fornitura di servizi e la vendita dei relativi biglietti di Trasporto, conclusi tramite gli Strumenti di Prenotazione tra FlibTravel e i Clienti e relativi a uno o più Servizi Door2Gate. Se il Cliente ha effettuato una Prenotazione per uno o più Passeggeri, il Cliente informerà tali Passeggeri delle presenti CGV e tali Passeggeri saranno quindi vincolati dagli obblighi loro imposti in virtù delle presenti CGV.

2.1. Disposizioni generali di prenotazione

2.1.1. Il Cliente effettua una richiesta di Prenotazione direttamente tramite gli Strumenti di Prenotazione.

Solo gli indirizzi inclusi nell'Area Geografica possono essere oggetto del Servizio Door2Gate.

Gli indirizzi al di fuori dell'Area Geografica saranno rifiutati dal sistema di Prenotazione.

Quando effettua una Prenotazione, il Cliente inserisce gli indirizzi di partenza e arrivo della Corsa, le sue Informazioni Personali e, se applicabile, quelle degli altri Passeggeri, sceglie tra un viaggio di sola andata o andata e ritorno, opta per il Servizio Door2Gate Condiviso e deve specificare a FlibTravel:

• i. l'indirizzo esatto del Punto di Incontro;
• ii. l'Orario di Partenza Desiderato per il Servizio Door2Gate dall'aeroporto;
• iii. l'Orario di Arrivo Desiderato per il Servizio Door2Gate all'aeroporto;
• iv. il numero di Passeggeri che parteciperanno al Trasporto;
• v. se desidera aggiungere eventuali Richieste Speciali al Trasporto.

Tutte le corse devono essere prenotate in advance. Qualunque sia la corsa desiderata, è applicabile un limite di tempo minimo per effettuare una prenotazione.

Si consiglia vivamente di visitare il sito web flibco.com per effettuare una simulazione per la Corsa interessata.

È responsabilità del Cliente prevedere un tempo sufficiente (almeno tre (3) ore) tra l'Orario di Arrivo Desiderato all'aeroporto e l'orario di partenza del volo e (almeno un' (1) ora) tra l'orario di partenza della navetta e l'orario di arrivo del volo.

Se questo tempo non è sufficiente, né FlibTravel né il Fornitore di Servizi possono essere ritenuti responsabili per eventuali danni subiti a seguito del ritardo in aeroporto.

Tuttavia, in caso di ritardo del volo, che non consenta al cliente di prendere la navetta D2G precedentemente prenotata (solo navette dagli aeroporti di Charleroi e Bruxelles), il cliente può richiedere a FlibTravel un buono per l'importo del viaggio perso.

Questo buono ha una validità di un (1) anno e può essere utilizzato per prenotare una navetta D2G nell'anno successivo. Per ottenere questo buono, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni: - Il cliente ha previsto un tempo sufficiente tra l'orario di partenza della navetta persa e l'orario di arrivo del volo (1 ora come specificato sopra) - Il cliente ha inviato a Flibtravel ([email protected]) un certificato ufficiale di ritardo del volo, precedentemente richiesto alla compagnia aerea.

2.1.2. Una volta effettuato il pagamento del Prezzo in conformità con l'articolo 2.2. delle presenti CGV, una Prima Email di conferma della Prenotazione sarà inviata al Cliente da FlibTravel.

La Prima Email conterrà anche un link URL tramite il quale il Cliente potrà cancellare la Prenotazione in conformità con l'articolo 2.5 delle presenti CGV.

Una Seconda Email verrà inviata dodici (12) ore prima del Prelievo come promemoria.

Una Terza Email verrà inviata novanta (90) minuti prima del Prelievo (solo per un viaggio verso un aeroporto).

La Terza Email conterrà informazioni aggiuntive come l'orario stimato di arrivo al Punto di Incontro, l'orario stimato di arrivo a destinazione, il modello e la targa del Veicolo.

Infine, un SMS e un'e-mail verranno inviati al telefono cellulare del Cliente quando l'Autista si avvicina al Punto di Incontro con il numero di telefono dell'Autista.

È responsabilità del Cliente arrivare in anticipo al punto di incontro.

Il veicolo attenderà solo 5 minuti dopo il suo arrivo al punto di incontro.

Nel caso in cui il cliente non possa arrivare in tempo al punto di incontro, né FlibTravel né il Fornitore possono essere ritenuti responsabili per il danno subito a causa della mancata presentazione del cliente al punto di incontro in tempo.

2.1.3. La Prenotazione è conclusa solo quando il pagamento del Prezzo è stato effettuato e il Cliente ha ricevuto la Prima Email di conferma della Prenotazione, che funge da biglietto di Trasporto.

2.1.4. In conformità con le disposizioni applicabili in materia di diritto dei consumatori, l'intero Servizio Door2Gate offerto da FlibTravel non è soggetto all'applicazione del diritto di recesso per i contratti a distanza e fuori dai locali commerciali. Di conseguenza, i Servizi Door2Gate prenotati tramite gli Strumenti di Prenotazione sono esclusivamente soggetti alle condizioni di cancellazione dettagliate nell'articolo 2.5. delle presenti CGV.

2.2. Prezzi e termini di pagamento

2.2.1. Disposizioni comuni

Il Cliente deve pagare il Prezzo al momento della Prenotazione.

Il Prezzo si considera pagato quando FlibTravel è stata accreditata dell'importo del Prezzo per la Prenotazione di uno o più Servizi Door2Gate.

Il Prezzo include tutte le tasse.

Per le Prenotazioni effettuate tramite il Sito Web, i pagamenti vengono effettuati online tramite una piattaforma di pagamento sicura utilizzando i metodi di pagamento offerti sul Sito Web.

Per le Prenotazioni effettuate tramite i nostri punti vendita, i pagamenti possono essere effettuati con carta di credito o in contanti ai nostri agenti.

Nessun pagamento o Prenotazione può essere effettuato direttamente all'Autista.

2.2.2. Servizio Door2Gate Condiviso

Il Prezzo può differire in base a:

• i. il numero di posti prenotati dal Cliente;
• ii. la Corsa da effettuare;
• iii. eventuali Richieste Speciali effettuate dal Cliente al momento della Prenotazione come specificato nell'articolo 2.3. delle presenti CGV;

Il Cliente non può rivendicare condizioni tariffarie più vantaggiose di cui avrebbe beneficiato per un Trasporto precedente.

2.3. Richieste Speciali

2.3.1. Persone a mobilità ridotta (Clienti PRM)

FlibTravel si impegna a implementare il Servizio Door2Gate per il Cliente PRM se la Prenotazione viene effettuata solo via email a [email protected], con almeno 72 (settantadue) ore di anticipo presso il Punto di Incontro di sua scelta.

Il Cliente PRM deve fornire il proprio numero di telefono al momento della richiesta scritta (email) per poter essere ricontattato per la conferma.

FlibTravel indicherà se il Punto di Incontro è possibile. Nel caso in cui il Punto di Incontro non venga convalidato, FlibTravel proporrà un Punto di Incontro alternativo al Cliente PRM.

Il Cliente PRM può essere accompagnato dalla sua Persona Accompagnatrice o dal suo Cane Guida senza Costi Aggiuntivi.

La Persona Accompagnatrice deve comunque effettuare una Prenotazione che sarà gratuita.

Il Cliente PRM può quindi pagare il Prezzo in conformità con l'articolo 2.2. delle presenti CGV.

La Persona Accompagnatrice e il Cane Guida saranno trasportati gratuitamente a condizione che presentino un titolo ufficiale rilasciato dalle autorità competenti che giustifichi il loro status di Persona Accompagnatrice per persone a mobilità ridotta.

L'approvazione o il rifiuto del titolo ufficiale sarà discrezionale.

2.3.2. Bambini

Al momento della Prenotazione, il Cliente deve specificare se uno o più Bambini viaggeranno nella Corsa.

Se questa informazione non viene fornita al momento della Prenotazione, l'Autista, al momento del Prelievo, informerà FlibTravel il prima possibile che potrà immediatamente annullare la Prenotazione senza alcun diritto a un Rimborso per il Cliente.

I veicoli saranno dotati di serie di:

• Un (1) seggiolino per bambini di categoria 1/2/3 (9-26 kg, da 12 mesi a 10-12 anni)

L'attrezzatura per neonati non è fornita (ad esempio, Maxi cosi).

Il Cliente riconosce e accetta espressamente che l'attrezzatura specifica per neonati e Bambini trasportati con il Passeggero deve essere fornita, se l'attrezzatura fornita per il Trasporto non è sufficiente (ad esempio, se due o più Bambini devono essere trasportati nella stessa categoria di seggiolino).

L'Autista si riserva il diritto di rifiutare il Passeggero e il Bambino se manca l'attrezzatura necessaria che il Cliente è tenuto a fornire, senza alcun diritto a Rimborso per il Cliente.

FlibTravel si riserva il diritto di rifiutare una Prenotazione per un Bambino di età inferiore a sedici (16) anni se non accompagnato da una persona di almeno 18 anni.

Oltre l'età di sedici (16) anni, il Bambino può essere trasportato da solo a condizione che disponga dell'autorizzazione dei genitori per farlo.

2.3.3. Animali

Il trasporto di animali (eccetto i Cani Guida) non sarà accettato a bordo dei Veicoli.

2.3.4. Trasporto di Bagagli Speciali

Al momento della Prenotazione, il Cliente è tenuto a specificare se devono essere trasportati Bagagli Speciali (passeggini, mazze da golf, ecc.).

A tal fine, tutte le richieste devono essere inviate via email a [email protected].

Le richieste per il Trasporto di Bagagli Speciali devono essere espressamente accettate da FlibTravel tramite email di risposta.

I passeggini sono considerati Bagagli Speciali. Per essere accettati nel Veicolo dall'Autista, i passeggini devono essere pieghevoli.

Se tali richieste per il Trasporto di Bagagli Speciali non vengono effettuate in anticipo, l'Autista, al momento del Prelievo, informerà FlibTravel il prima possibile che potrà immediatamente annullare la Prenotazione senza alcun diritto di Rimborso per il Cliente.

2.4. Conclusione del contratto

Quando il Cliente effettua una Prenotazione, paga il Prezzo e riceve la Prima Email di conferma della sua Prenotazione per il Servizio Door2Gate, il contratto è concluso. La conclusione di tale contratto implica, da parte del Cliente, l'accettazione senza riserve delle presenti CGV, che il Cliente riconosce di aver letto prima di effettuare la Prenotazione.

2.5. Politica di cancellazione e rimborso

2.5.1. Non è possibile modificare una Prenotazione per un Servizio Door2Gate.

2.5.2. Il Cliente ha la possibilità di cancellare una Prenotazione:

• i. Fino a 24 (ventiquattro) ore prima dell'esecuzione del Servizio Door2Gate, dando diritto al Cliente a una nota di credito del 100% (cento per cento) del Prezzo pagato;
• ii. Fino a 12 (dodici) ore prima dell'esecuzione del Servizio Door2Gate, dando diritto al Cliente a una nota di credito del 50% (cinquanta per cento) del Prezzo pagato;
• iii. Meno di 12 (dodici) ore prima dell'esecuzione del Servizio Door2Gate, senza diritto ad alcun Rimborso.

In caso di cancellazione di una Prenotazione, il Cliente riceverà un'email con i dettagli della cancellazione.

2.5.3. Se il Cliente desidera cancellare la Prenotazione, una nota di credito verrà automaticamente accreditata sul suo account.

Questa nota di credito rimborsabile sarà valida per 12 (dodici) mesi e potrà essere utilizzata برای pagare tutto o parte delle future Prenotazioni del Cliente per tutti i Servizi Flibco.com o essere richiesta come Rimborso.

Se il Cliente sceglie il Rimborso, l'importo del Prezzo pagato ridotto della commissione di elaborazione di cinque (5) euro per nota di credito rimborsata sarà rimborsato sul conto della carta di credito indicato dal Cliente nella sua richiesta, o sulla carta di credito utilizzata per effettuare il pagamento.

Articolo 3. Condizioni generali di Trasporto

3.1. Biglietti di Trasporto

Il biglietto di Trasporto materializza il contratto concluso tra il Cliente e il Fornitore di Servizi.

In linea di principio, la conferma della Prenotazione costituisce prova sufficiente del contratto.

Il biglietto di Trasporto è strettamente personale e non può essere venduto o trasferito a terzi.

Il Cliente non può ritenere responsabile il Fornitore di Servizi per la perdita o il danneggiamento del biglietto di Trasporto.

Il Cliente è obbligato a presentare un biglietto di Trasporto valido all'Autista, senza il quale gli può essere rifiutato l'imbarco.

3.2. Prelievo

Non ci sono posti assegnati nel Veicolo, quindi il Passeggero non ha diritto a richiedere l'assegnazione di un posto particolare.

Il Passeggero può considerare un cambio di posto solo con il consenso del Passeggero che lo occupa.

Il Passeggero non ha inoltre il diritto di occupare un posto posizionandovi Bagagli o altri effetti personali o occupando due o più posti, a meno che non abbia prenotato e pagato tali posti aggiuntivi nel Veicolo.

3.3. Bagaglio

Il Servizio Door2Gate consente al Cliente e ai Passeggeri di far trasportare Bagagli secondo i termini e le condizioni dettagliate di seguito, nonché Bagagli Speciali, a condizione espressa che anche il Cliente, rispettivamente il Passeggero, partecipi al Trasporto.

FlibTravel non accetterà di trasportare Bagagli senza Passeggeri.

3.3.1. Bagaglio Autorizzato

Il Servizio Door2Gate di FlibTravel include il diritto per ogni Passeggero di far trasportare:

• i. Un (1) bagaglio a mano che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto:
  • Dimensioni massime: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Peso massimo: 10 kg
• ii. Due (2) Bagagli nel bagagliaio del Veicolo:
  • Dimensioni massime: 55 cm x 85 cm x 40 cm e 55 cm x 40 cm x 20 cm
  • Peso massimo: 25 kg e 10 kg

L'Autista ha il diritto di rifiutare Bagagli aggiuntivi.

Se, per questo motivo, il Passeggero decide di ritirarsi dal Trasporto, nessun Rimborso sarà dovuto e il Prezzo pagato sarà trattenuto da FlibTravel.

Queste limitazioni di dimensioni e peso non si applicano alle attrezzature ortopediche e/o mediche per i Clienti PRM, subordinatamente allo spazio disponibile nel bagagliaio del Veicolo.

Qualsiasi Bagaglio con ruote, indipendentemente dalle sue dimensioni e peso, deve essere collocato nel bagagliaio del Veicolo.

3.3.2. Bagaglio pericoloso e/o inadatto

Il Bagaglio non deve contenere oggetti che possano mettere in pericolo i Passeggeri, l'Autista, FlibTravel o il suo personale e/o danneggiare il Veicolo.

Il Bagaglio non deve essere di natura tale da arrecare disagio agli altri Passeggeri per aspetto, odore o dimensioni.

In tali casi, l'Autista ha il diritto di rifiutare tale Bagaglio.

Se, per questo motivo, il Passeggero decide di ritirarsi dal Trasporto, nessun Rimborso sarà dovuto e il Prezzo pagato sarà trattenuto da FlibTravel.

Oggetti come biciclette, sci, strumenti musicali, televisori, schermi o elettrodomestici sono severamente vietati.

Il Fornitore di Servizi non sarà responsabile per eventuali danni a tali Bagagli.

Qualsiasi arma ordinaria o arma da fuoco autorizzata (ad esempio: fucile da caccia, arma da collezione) deve essere notificata in anticipo a FlibTravel e all'Autista.

Possono essere trasportate nel bagagliaio del Veicolo solo previo accordo di FlibTravel e del Fornitore di Servizi e con prova di autorizzazione al porto d'armi.

Tutte le richieste devono essere effettuate via email a [email protected] con almeno settantadue (72) ore di anticipo.

È vietato trasportare a bordo prodotti illegali o combustibili, sostanze esplosive, radioattive, maleodoranti o caustiche.

3.3.3. Imballaggio ed etichettatura dei Bagagli

L'imballaggio del Bagaglio è di esclusiva responsabilità del Cliente.

Tutti gli articoli trasportati devono essere adeguatamente imballati in valigie, borse o altri contenitori idonei che resistano alla normale movimentazione.

Gli oggetti fragili devono essere adeguatamente imballati.

Tutti i Bagagli devono essere identificati da un'etichetta riportante il nome del Passeggero a cui appartengono, il suo indirizzo e numero di telefono.

L'Autista si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Bagaglio che non soddisfi le condizioni di cui sopra.

Se, per questo motivo, il Passeggero decide di ritirarsi dal Trasporto, nessun Rimborso sarà dovuto, e il Prezzo pagato sarà trattenuto da FlibTravel.

3.4. Diritto di ispezione

Per motivi di sicurezza, il Cliente accetta espressamente che l'Autista possa ispezionare il Bagaglio al momento del Prelievo.

Se il Passeggero rifiuta l'ispezione del Bagaglio, l'Autista si riserva il diritto di rifiutare il Passeggero e/o il Bagaglio, senza che tale rifiuto dia diritto ad alcun Rimborso, essendo il Prezzo pagato trattenuto da FlibTravel, o a richieste di risarcimento danni.

3.5. Oggetti di Valore

Oggetti di Valore come contanti, gioielli, metalli preziosi, chiavi, occhiali (da sole e/o da vista), dispositivi elettronici (laptop, iPad, tablet, lettori PM3, telefoni cellulari, macchine fotografiche), lenti a contatto, protesi, medicinali, documenti importanti (diplomi, certificati, documenti d'identità, passaporti, patenti di guida, titoli), ecc., oggetti fragili e qualsiasi oggetto il cui valore di mercato nuovo superi i 300 EUR devono essere trasportati nel Bagaglio che il Passeggero tiene con sé durante il Trasporto e non nel Bagaglio collocato nel bagagliaio del Veicolo, e devono essere sotto la sua cura.

3.6. Orario di Prelievo, modifiche all'orario di Prelievo e ritardi

L'orario di Prelievo è indicato nella Seconda Email inviata al Cliente.

L'orario di Prelievo indicato nell'SMS è puramente indicativo in quanto calcolato sulla base del flusso medio di traffico.

Salvo in caso di colpa grave o dolo, i Fornitori di Servizi non sono responsabili delle conseguenze di ritardi alla partenza o all'arrivo.

Eventi come ingorghi stradali, rallentamenti, lavori stradali, incidenti, condizioni meteorologiche, problemi tecnici o comportamento di altri Passeggeri possono causare ritardi e non sono in alcun modo imputabili al Fornitore di Servizi, che non è tenuto a pagare alcun tipo di indennizzo al Cliente e/o Passeggero.

Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di apportare modifiche all'orario se necessario, in particolare per consentire l'attuazione delle decisioni prese dalle autorità competenti.

Prima della Prenotazione, il Cliente del Servizio Door2Gate Condiviso sarà informato dell'orario stimato di partenza/arrivo e del luogo di Prelievo/rilascio.

È possibile che si verifichino modifiche all'orario di partenza e alle fermate programmate dopo l'emissione del biglietto di Trasporto.

Si prega il Cliente di informarsi su eventuali modifiche prima della partenza.

Nel caso in cui l'orario effettivo di arrivo differisca di oltre tre (3) ore dall'Orario di Arrivo Desiderato indicato nella Prima Email e il Cliente abbia osservato e rispettato tutti i suoi obblighi ai sensi delle presenti CGV, FlibTravel si impegna a rimborsare l'intero Prezzo pagato per il Servizio Door2Gate.

3.7. Obblighi del Cliente / Passeggero

Ogni Passeggero è tenuto ad arrivare al Punto di Incontro almeno dieci (10) minuti prima dell'orario di partenza indicato nell'SMS.

Trascorso questo tempo indicato nell'SMS, l'Autista notificherà a FlibTravel la Mancata Presentazione del Passeggero e l'importo del Prezzo pagato per il Servizio Door2Gate sarà trattenuto da FlibTravel. Il Cliente/Passeggero è tenuto ad adottare le seguenti regole di condotta durante l'intero Trasporto:

• i. Rispettare le regole del codice della strada e le altre normative applicabili in materia di sicurezza stradale, in particolare l'obbligo di indossare le cinture di sicurezza, il divieto di aprire le porte durante il Trasporto, fumare nel Veicolo, comprese le sigarette elettroniche, ascoltare musica tramite altoparlante durante il Trasporto, mangiare nel Veicolo o consumare bevande alcoliche nel Veicolo, sporcare il Veicolo;
• ii. Comportarsi in modo da non disturbare gli altri Passeggeri affinché il Trasporto si svolga in completa tranquillità e le attrezzature del Veicolo non vengano danneggiate o sporcate;
• iii. Rispettare tutte le istruzioni impartite dall'Autista; e
• iv. Nell'attuale contesto di lotta alla diffusione del COVID-19, ogni Passeggero riconosce e accetta che l'uso di una maschera o di qualsiasi altro dispositivo che consenta di coprire naso e bocca è obbligatorio in tutte le circostanze nei Veicoli dal 1° giugno 2020.

L'Autista si riserva il diritto di rifiutare l'ingresso al Veicolo o di allontanare dal Veicolo in qualsiasi momento (fatte salve le norme di sicurezza), qualsiasi Passeggero che sia chiaramente sotto l'effetto di alcol o droghe.

Lo stesso vale per i Passeggeri che mettono a repentaglio la sicurezza degli altri Passeggeri durante il Trasporto o disturbano significativamente il benessere degli altri Passeggeri, che non indossano una maschera che copra naso e bocca all'ingresso nel Veicolo o che la rimuovono durante la Corsa.

In tali casi, i Clienti non possono esercitare alcun diritto di cancellazione, indennizzo di qualsiasi tipo, o Rimborso, rimanendo il Prezzo pagato a FlibTravel.

Al termine del Trasporto, il Passeggero deve assicurarsi che nessun Bagaglio, Oggetto di Valore o effetto personale venga lasciato/dimenticato nel Veicolo.

3.8. Modifica della Corsa

La modifica della Corsa o l'inversione di marcia del Veicolo a causa di una dimenticanza non è possibile per il Servizio Door2Gate Condiviso.

3.9. Responsabilità di FlibTravel e del Fornitore di Servizi

L'esecuzione del Trasporto è responsabilità del Fornitore di Servizi in conformità con le disposizioni nazionali, europee e internazionali applicabili. Se convenzioni internazionali sono applicabili ai servizi o se esistono disposizioni legali basate su tali convenzioni che prevedono che i danni possano essere richiesti solo a determinate condizioni o restrizioni ben definite, FlibTravel può fare affidamento su tali convenzioni e relative disposizioni legali nei confronti del Cliente.

Né FlibTravel né il Fornitore di Servizi possono essere ritenuti responsabili per il comportamento dei Passeggeri durante il Trasporto, essendo tale responsabilità assunta dal Cliente e/o dai Passeggeri stessi.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità di FlibTravel è limitata o esclusa in conformità con le seguenti disposizioni dettagliate:

• i. La responsabilità è limitata:
  • ad un massimo di 1.200 EUR per Passeggero e per Bagaglio, in caso di danni al Bagaglio derivanti da un incidente che coinvolge il Veicolo o perdita del Bagaglio per lo stesso motivo;
  • ad un massimo di 150 EUR per Bagaglio collocato nel bagagliaio del Veicolo, in caso di perdita o danneggiamento del Bagaglio collocato nel bagagliaio del Veicolo;
  • ad un massimo di 300 EUR per Oggetti di Valore, in caso di danni a tali Oggetti di Valore trasportati nel bagaglio a mano del Cliente e/o del Passeggero.
• ii. La responsabilità è esclusa:
  • in caso di perdita del Bagaglio non correlata a un incidente che coinvolge il Veicolo, ad eccezione dello scambio o furto di Bagagli;
  • per danni presenti o futuri derivanti dalla cattiva organizzazione del Bagaglio del Cliente e/o del Passeggero;
  • per danni causati a Oggetti di Valore contenuti nel Bagaglio collocato nel bagagliaio del Veicolo.

Il risarcimento per danni a una sedia a rotelle o altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza dovrebbe sempre essere almeno pari al valore di sostituzione o al costo di riparazione dell'attrezzatura persa o danneggiata.

In tali casi, si farà ogni sforzo per sostituire, almeno temporaneamente, tale attrezzatura con altra attrezzatura avente le stesse caratteristiche tecniche e funzionali dell'attrezzatura per la mobilità persa o danneggiata.

Per tutti gli altri danni materiali, che non siano danni a Bagagli derivanti da un incidente o danni a sedie a rotelle e altre attrezzature per la mobilità o dispositivi di assistenza, l'importo del risarcimento è limitato a 1.000 EUR (mille euro), a meno che il danno materiale non sia basato su un atto intenzionale o colpa grave.

Il Fornitore di Servizi è responsabile per i danni subiti dai Passeggeri a causa di incidenti occorsi durante il Trasporto, a meno che non dimostri che l'incidente è dovuto a una causa estranea che non può essergli attribuita.

Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità sopra elencate non si applicano alle lesioni fisiche (lesioni mortali, lesioni personali, danni alla salute) subite dai Passeggeri, anche senza colpa da parte del Fornitore di Servizi, né in caso di atti intenzionali o colpa grave da parte dei Fornitori di Servizi e/o FlibTravel.

Se il Bagaglio viene dimenticato nel Veicolo, FlibTravel tenterà di contattare il Cliente per informarlo che il Bagaglio è stato dimenticato.

Se il proprietario del Bagaglio non può essere identificato o contattato, né il Fornitore di Servizi né FlibTravel sono obbligati a rintracciare l'identità del proprietario o a contattare il proprietario con altri mezzi.

In caso di reclamo da parte di un Passeggero per un Oggetto di Valore, Bagaglio o qualsiasi altro effetto personale lasciato o perso nel Veicolo, il Fornitore di Servizi e/o FlibTravel avranno il diritto di richiedere qualsiasi prova ritenuta necessaria per attestare la proprietà dell'articolo reclamato.

In caso di dubbio, il Fornitore di Servizi e/o FlibTravel possono richiedere un deposito o altra garanzia equivalente al reclamante.

In ogni caso, né il Fornitore di Servizi né FlibTravel sono obbligati a conservare il Bagaglio dopo il Trasporto.

Se sono in grado di conservare il Bagaglio, questo sarà conservato e restituito al Cliente dietro presentazione di prova di identità e pagamento di una tassa di deposito di 1 (uno) euro per Bagaglio e per giorno iniziato.

Se il Cliente non reclama il Bagaglio entro un (1) mese dalla data di esecuzione del Servizio Door2Gate, il Fornitore di Servizi e/o FlibTravel possono disporre del Bagaglio nel modo che ritengono appropriato.

3.10. Forza maggiore

In nessun caso FlibTravel, il Fornitore di Servizi e/o il Cliente saranno ritenuti responsabili per qualsiasi danno, qualora esso sia dovuto a forza maggiore o all'atto di un terzo che presenti le caratteristiche della forza maggiore o a difficoltà aggiuntive, messa in pericolo o impedimento considerevole derivante da eventi imprevedibili quali guerra, atti di guerra, ostilità, sommosse o guerra civile, arresti, confische, impedimenti da parte di organi statali o altre persone, blocchi stradali, misure di quarantena nonché scioperi non imputabili né al Fornitore di Servizi né a nessuna delle parti, serrata o interruzione concertata del lavoro o in caso di impedimenti, messa in pericolo o ostruzione da parte di terzi.

FlibTravel ha il diritto di recedere dal contratto prima della data di partenza del Trasporto se circostanze straordinarie, di cui non può essere ritenuta responsabile, rendono impossibile l'esecuzione del Servizio Door2Gate.

In questo caso, il Cliente ha diritto a un Rimborso del Prezzo pagato.

FlibTravel può risolvere il contratto dopo la partenza se il Servizio Door2Gate non può più essere fornito a causa di forza maggiore o difficoltà aggiuntive, pericolo o impedimento considerevole derivante da eventi imprevedibili quali: guerra, atti di guerra, sommosse o guerra civile, arresti, confische, ostruzioni da parte di agenzie governative o altre persone, blocchi stradali, misure di quarantena nonché scioperi per i quali né FlibTravel né il Fornitore di Servizi sono responsabili, la serrata o l'interruzione concertata del lavoro o in caso di ostruzioni, messa in pericolo o impedimento da parte del Cliente.

In caso di risoluzione per motivi di forza maggiore, messa in pericolo, o impedimento considerevole, FlibTravel è obbligata a rimpatriare il Passeggero su sua richiesta;

la richiesta di rimpatrio è limitata ai mezzi di Trasporto concordati nella Prenotazione.

I Costi Aggiuntivi relativi al rimpatrio dovuti a risoluzione per motivi di forza maggiore rimangono a carico del Cliente.

Se FlibTravel risolve il contratto, ha diritto a richiedere un'adeguata remunerazione per i servizi già forniti o per i servizi ancora da fornire ai sensi del contratto, nella misura in cui questi siano ancora di interesse per il Cliente, anche dopo la risoluzione del contratto.

Articolo 4. Disposizioni generali

4.1. Protezione dei dati personali

I dati personali del Cliente e degli altri Passeggeri sono trattati in conformità con la politica di protezione dei dati pubblicata sul Sito Web.

4.2. Ulteriori modifiche

Poiché le presenti CGV possono essere modificate a discrezione di FlibTravel, la versione applicabile alla Prenotazione del Cliente o del Cliente Consumatore è quella in vigore alla data della Prenotazione.

4.3. Nullità parziale

Se una o più disposizioni delle presenti CGV sono ritenute invalide o dichiarate tali in applicazione di una legge, un regolamento o una decisione giudiziaria divenuta definitiva o passata in giudicato, le altre disposizioni manterranno la loro piena forza ed efficacia.

4.4. Rinuncia

Qualsiasi rinuncia espressa o tacita da parte di FlibTravel a valersi di una o dell'altra delle clausole delle presenti CGV non comporterà in alcun modo la rinuncia all'applicazione delle altre clausole.

4.5. Reclami - Mediazione - Legge applicabile e giurisdizione

4.5.1 Per qualsiasi domanda o reclamo, FlibTravel invita i Clienti a indirizzare la loro richiesta prioritariamente al servizio clienti di FlibTravel ai seguenti contatti: [email protected] o FlibTravel International, 4, rue Belair, L-4514 Differdange

Eventuali reclami relativi alla Prenotazione, all'esecuzione o alle conseguenze del Servizio Door2Gate devono essere presentati dal Cliente entro 2 (due) mesi dalla data in cui il Servizio Door2Gate doveva essere o è stato eseguito.

Qualsiasi reclamo deve essere presentato dal Cliente a FlibTravel tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o via email.

Fatte salve le disposizioni imperative di legge, trascorso tale termine, il Cliente decadrà dal diritto di presentare un reclamo.

Entro un (1) mese dal ricevimento del reclamo, FlibTravel informerà il Cliente che il reclamo è stato accolto, respinto o è ancora in esame.

La risposta definitiva deve essere fornita entro un massimo di tre (3) mesi dal ricevimento del reclamo.

4.5.2 Il Cliente Consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione in conformità con il Codice del Consumo lussemburghese, per qualsiasi reclamo relativo a una Prenotazione che sia stato presentato per iscritto a FlibTravel negli ultimi 12 (dodici) mesi e che non abbia portato a un accordo amichevole.

FlibTravel può proporre una piattaforma di mediazione al Cliente Consumatore senza che essa sia vincolante per lui.

Il Cliente Consumatore può anche accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie dei consumatori cliccando sul seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Le Parti rimangono libere in qualsiasi momento di terminare il processo di mediazione.

4.5.3 Per qualsiasi controversia non risolta secondo la procedura sopra descritta o riguardante un Cliente diverso da un Cliente Consumatore, la giurisdizione esclusiva è attribuita, salvo diversa disposizione, ai tribunali del Granducato di Lussemburgo, nonostante pluralità di convenuti e/o chiamata in garanzia, anche per procedimenti d'urgenza o procedimenti cautelari in via sommaria o su istanza/ricorso.

4.5.4 Le presenti CGV sono soggette alla legge lussemburghese. Per qualsiasi Servizio Door2Gate effettuato al di fuori del territorio del Lussemburgo, l'applicazione delle leggi del Granducato di Lussemburgo non preclude disposizioni legali imperative, più favorevoli al Cliente Consumatore, che possano esistere in un altro Stato membro dell'Unione Europea.

Articolo 5. Cancellazione dell'account

5.1. Cancellazione dell'account utente

Il Cliente ha la possibilità di cancellare il proprio account utente tramite l'applicazione o il sito web flibco.com. Per farlo, deve accedere alla sezione “Modifica Profilo” dell'applicazione o “Informazioni di Contatto” su Flibco.com e cliccare sul pulsante "Cancella Account".

Il Cliente è consapevole che la cancellazione dell'account non consente il recupero di eventuale saldo residuo sul suo account.

La cancellazione dell'account è immediata e definitiva e l'eventuale saldo residuo sull'account utente sarà automaticamente e definitivamente perso senza possibilità per FlibTravel di accreditare il conto bancario o la carta di credito utilizzata dal cliente. Se il Cliente desidera cancellare il proprio account utente e recuperare il saldo residuo sul suo account, deve imperativamente, prima di cancellare il suo account, inviare un'email all'indirizzo: [email protected] per chiedere il rimborso dell'importo del saldo residuo e attendere l'email di conferma del rimborso. Il rimborso sarà effettuato, al più tardi, entro 5 giorni dalla richiesta via email, sul conto della carta di credito indicato dal Cliente nella sua richiesta, o in mancanza, sulla carta di credito indicata nell'account utente.