Algemene verkoopvoorwaarden op flibco.com

Artikel 1. Toepassingsgebied
 

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (“AVV”) zijn van toepassing op alle boekingen gemaakt via de Boekingstools tussen FlibTravel en Klanten (zoals hieronder gedefinieerd) met betrekking tot personenvervoer per bus op de vervoerslijnen aangeboden door FlibTravel (de “Boekingen”) en op het vervoer van deze passagiers (het “Vervoer”).

Aangezien FlibTravel geen personenvervoerder is, wordt het Vervoer uitgevoerd door personenvervoerders, die partners zijn van FlibTravel (de “Aanbieders”).

Deze AVV worden van kracht op de dag dat ze op de Website worden gepubliceerd.

De Klant en FlibTravel worden in deze AVV gezamenlijk de “Partijen” genoemd.

Bepaalde specifieke bepalingen van deze AVV zijn van toepassing op Klanten die natuurlijke personen zijn die handelen voor doeleinden die niet binnen hun commerciële, industriële, ambachtelijke of zelfstandige activiteiten vallen.

In dergelijke gevallen worden zij specifiek aangeduid als “Consument-Klanten” en als zodanig beschouwd in deze AVV.

Voor de toepassing hiervan wordt ervan uitgegaan dat alle kosten en tarieven die in deze AVV in euro worden vermeld, uiteindelijk worden opgevat als de tegenwaarde daarvan in de munteenheid van het land van waaruit een Boeking wordt gedaan.

De toepasselijke omrekeningskoers is de koers die geldt op het moment van de transactie in kwestie.

1.1. Definities

Tenzij anders bepaald in deze AVV, hebben termen met een hoofdletter de betekenis die eraan wordt gegeven in dit artikel 1.1.

De hieronder gedefinieerde termen zijn van toepassing op zowel het enkelvoud als het meervoud:

1.2 Rechtsbevoegdheid

Door het maken van een of meer Boekingen verklaart de Klant dat hij/zij ten minste 18 jaar oud is en volledig rechtsbevoegd is om een dergelijke Boeking te maken.

De Klant stemt ermee in de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor alle Boekingen die via zijn/haar Gebruikersaccount worden gemaakt, ongeacht door wie de Boeking is gemaakt.

De Klant stemt er verder mee in om de gegevens van zijn/haar Gebruikersaccount geheim te houden en alle redelijke voorzorgsmaatregelen te nemen om onbevoegd of frauduleus gebruik ervan te voorkomen.

1.3. Gebruik van de Website

1.3.1

Geautoriseerde prijsvergelijkers kunnen een contract afsluiten met FlibTravel waarin FlibTravel toestemming geeft voor het ontvangen, verwerken en publiceren van prijzen en dienstregelingen van Shuttlebusdiensten van FlibTravel.

1.3.2

Het is verboden om de Website te gebruiken voor niet-private of commerciële doeleinden.

Het gebruik van automatische systemen voor het extraheren van gegevens van deze site voor commerciële doeleinden is verboden.

FlibTravel behoudt zich het recht voor om actie te ondernemen in geval van schending van deze bepalingen.

Artikel 2. Algemene boekings- en verkoopvoorwaarden

Het doel van de onderstaande bepalingen is het definiëren van de algemene voorwaarden voor de levering van diensten en de verkoop van gerelateerde Vervoerbewijzen, die worden afgesloten via de Boekingstools tussen FlibTravel en Klanten en die betrekking hebben op een of meer Shuttlebusdiensten.

Indien de Klant een Boeking heeft gedaan voor een of meerdere Passagiers, dient de Klant deze Passagiers op de hoogte te stellen van deze AVV, die dan gebonden zijn aan de verplichtingen die op hen rusten krachtens deze AVV.

Om twijfel te voorkomen, moet elke Passagier die op een Vervoerslijn reist, voldoen aan deze AVV.

2.1. Voorwaarden voor Boeking

De Klant heeft, gratis en zonder Gebruikersaccount, via de Website, in de tabbladen “Uurregeling” en “Bushaltes”, toegang tot alle routes waarop FlibTravel haar Shuttlebusdiensten aanbiedt en tot alle mogelijke ophaaltijden volgens de haltes die op deze routes zijn gedefinieerd.

Om een Boeking te maken op de startpagina van de Website, kan de Klant eerst inloggen op zijn Gebruikersaccount of, indien dit niet mogelijk is, zich registreren op de daarvoor bestemde formulierpagina.

Om een Gebruikersaccount aan te maken, moet de Klant bepaalde Verplichte Persoonlijke Informatie verstrekken, waarvan hij/zij de juistheid garandeert.

Klanten kunnen zelf kiezen of ze de velden die niet verplicht zijn al dan niet invullen.

Zodra de Verplichte Persoonlijke Informatie is ingevuld en verzonden naar FlibTravel, ontvangt de Klant een e-mail op het e-mailadres dat hij/zij heeft opgegeven bij de registratie.

De Klant moet de instructies in deze e-mail volgen om zijn/haar registratie te voltooien.

2.2. Algemene Boekingsvoorwaarden

2.2.1.

De Klant doet een Boekingsaanvraag rechtstreeks via de Boekingstools.

Om een Boeking te maken via de Website, moet de Klant:

• “Shuttle Bus” selecteren;
• het gewenste Ophaalpunt selecteren uit de mogelijke keuzes in het vervolgkeuzemenu;
• de gewenste Bestemming selecteren uit de keuzemogelijkheden in het vervolgkeuzemenu dat hiervoor beschikbaar is, afhankelijk van de plaats van Ophalen;
• kiezen tussen een enkele reis of heen- en terugreis;
• de datum en tijd van de heenreis selecteren en, indien van toepassing, de terugreis;
• het aantal Passagiers (volwassenen en kinderen jonger dan vier (4) jaar) aangeven die deelnemen aan het Vervoer.

De Klant wordt doorgeleid naar een pagina op de Website met de respectievelijke tarieven voor de verschillende Routes en vertrektijden van het geselecteerde Vervoer.

Zodra de Klant het Vervoer heen en, indien van toepassing, het Vervoer terug heeft geselecteerd, moet de Klant de volgende velden invullen: achterna(a)m(en), voornaam/voornamen, telefoon, e-mailadres, bestemming/oorsprong van zijn/haar vliegreis, factuuradres en bevestigen dat hij/zij de Algemene Voorwaarden heeft gelezen.

De Klant kan beslissen om al dan niet een aanvullende verzekering af te sluiten (zie de voorwaarden via de volgende link: https://www.flibco.com/fr/legal-pages/conditions-speciales-assurance-voyages).

De Klant behoudt de mogelijkheid om zijn/haar keuzes voor het Vervoer te wijzigen tot het moment van online betaling.

Als de Klant een Boeking maakt voor een Shuttlebusdienst naar een luchthaven, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om voldoende tijd (ten minste drie (3) uur) te laten tussen de geplande aankomsttijd op de luchthaven, volgens de dienstregeling van de betreffende Vervoerslijn, en de vertrektijd van de vlucht.

Voor de Bestemming “Luchthaven Boedapest” is een maximumperiode van twaalf (12) uur voor vertrek vereist om een Boeking te maken.

Voor de Bestemming “Firenze naar Luchthaven Pisa” is een maximumperiode van zes (6) uur voor vertrek vereist om een Boeking te maken.

Voor de Bestemming “Luchthaven Pisa naar Firenze” is een maximum periode van drie (3) uur voor vertrek vereist om een Boeking te maken.

Als deze tijd niet toereikend is, kan noch FlibTravel noch de Dienstverlener aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade als gevolg van vertraging bij het bereiken van de luchthaven of vertraging op de luchthaven.

2.2.2. Bepalingen die ALLEEN van toepassing zijn op boekingen voor de routes Brussel - Charleroi en Luchthaven Stansted - Londen:

De Klant die een Boekingsverzoek doet voor de lijnen Brussel - Charleroi en Luchthaven Stansted - Londen wordt doorverwezen naar een pagina op de Website waar hij/zij een tarief kan kiezen uit de drie onderstaande voorstellen:

• Ecotarief (light)
• Standaardtarief (smart)
• Het hogere tarief (plus)

2.2.3.

De Boeking is pas definitief na betaling van de Prijs en na ontvangst van de bevestigingsmail door de Klant.

De Klant kan het ticket via zijn/haar Gebruikersaccount rechtstreeks downloaden op zijn/haar smartphone, of het ticket afdrukken via zijn/haar Gebruikersaccount, of de bevestigingsmail tonen bij het instappen in de Bus.

2.2.4.

Zodra de betaling van de Prijs is verricht in overeenstemming met artikel 2.4. van deze AVV, zal FlibTravel een e-mail ter bevestiging van de Boeking naar de Klant sturen.

2.2.5 .

Inschrijvingen op opties zoals “Fast Track” en “VIP Lounge” (indien beschikbaar) zullen apart worden bevestigd in een tweede e-mail die zal worden aangeboden op de luchthaven van Brussel-Charleroi.

2.2.6.

In overeenstemming met de bepalingen die van toepassing zijn op het consumentenrecht, is de gehele Shuttlebusdienst aangeboden door FlibTravel niet onderworpen aan de toepassing van het herroepingsrecht met betrekking tot op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten.

Bijgevolg zijn Shuttlebusdiensten geboekt via de Boekingstools uitsluitend onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden beschreven in artikel 2.8. van deze AVV.

2.3. Aankopen op de luchthaven en in de Bus

De Klant heeft ook de mogelijkheid om rechtstreeks een ticket te kopen bij de verkoopbalies op luchthavens, bij wederverkopers die door FlibTravel zijn goedgekeurd en bij de Chauffeur, voor een enkele reis, op het moment van Ophalen, afhankelijk van de beschikbaarheid van zitplaatsen in de Bus.

In dit geval erkent en aanvaardt de Klant uitdrukkelijk dat hij/zij de Shuttlebusdienst niet langer kan annuleren.

2.4. Prijzen en betalingsvoorwaarden

2.4.1. Van toepassing op Boekingen via de Boekingstools

De Klant moet de Prijs betalen op het moment van de Boeking.

De Prijs wordt geacht te zijn betaald wanneer FlibTravel is gecrediteerd met het bedrag van de Prijs voor de Boeking van een of meer Shuttlebusdiensten.

De Prijs is inclusief alle belastingen.

Voor Boekingen via de Website of de Applicatie worden geen administratiekosten in rekening gebracht en betalingen worden online gedaan met behulp van de door FlibTravel aangeboden betaalmethoden.

Betaling voor tickets kan worden gedaan met Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal (alleen voor betaling in Euro) of Amazon Pay voor online aankopen, contant, Visa, Mastercard, V-pay of Maestro voor aankopen bij ticketkantoren, reisbureaus of retailers die zijn goedgekeurd door Flibtravel.

De Prijs wordt betaald in de geldende munteenheid op de plaats van vertrek van het Vervoer en eventuele terugbetaling vindt plaats in dezelfde munteenheid.

Bij het betalen van de Prijs wordt de Klant uitgenodigd om een niet-terugbetaalbare donatie te doen aan een vereniging.

Deze keuze blijft volledige naar goeddunken van de Klant.

De Klant wordt hierbij geïnformeerd dat in het geval van betaling per bankkaart, de aanbieder van de betalingsdienst van FlibTravel alleen betalingen van ten minste één (1) euro (of het equivalent daarvan in de munteenheid die van toepassing is op het Vervoer) accepteert.

Betalingen van minder dan één (1) euro (of het equivalent daarvan in de munteenheid die van toepassing is op het Vervoer) worden niet geaccepteerd per bankkaart.

FlibTravel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die voortvloeit uit deze betaalmethode, die buiten haar macht ligt.

Deze betaalwijze is ook van toepassing als er een actiecode, creditnota of equivalent wordt gebruikt.

2.4.2. Van toepassing op aankopen op de luchthaven en in de Bus

Voor tickets die rechtstreeks op de luchthaven of in de Bus worden gekocht, kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht, waarvan het bedrag per ticket kan variëren afhankelijk van de route.

Als u rechtstreeks in de bus of in het treinstation Brussel Zuid naar de luchthaven van Charleroi een ticket koopt, kunt u enkel betalen met een kredietkaart.

Contante betalingen worden niet geaccepteerd.

Als u rechtstreeks bij het luchthavenloket een ticket koopt, worden contante betalingen en betalingen met een kredietkaart geaccepteerd.

2.5. Speciale verzoeken

2.5.1. Personen met beperkte mobiliteit (PBM-klanten)

Alleen voor Vervoerslijnen in het VK hebben de Bussen een toegangssysteem voor rolstoelen en zijn ze uitgerust met oprijplaten.

Voor alle andere Vervoerslijnen hebben de bussen momenteel geen toegangssysteem voor rolstoelen en zijn ze niet uitgerust met oprijplaten.

In elk geval zijn Passagiers wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat een aangewezen rolstoelplaats in een Bus beschikbaar is voor een Passagier die met een rolstoel (of, als er geen rolstoelgebruiker meereist, een mindervalidenbuggy of goedgekeurde scootmobiel) aan boord wil gaan.

Passagiers zijn verplicht om mee te werken aan het juiste gebruik van de aangewezen rolstoelruimte door deze ruimte vrij te maken als deze nodig is voor een Passagier in een rolstoel (of, als er geen rolstoelgebruiker meereist, een buggy of goedgekeurde scootmobiel).

PBM-klanten mogen zonder Bijkomende kosten vergezeld worden door hun Begeleider of Geleidehond.

De Begeleider zal kosteloos reizen, mits hij/zij ten minste tweeënzeventig (72) uur voor vertrek per e-mail een Boeking heeft gemaakt bij de klantendienst van FlibTravel ([email protected]).

De PBM-klant kan dan de Route bestellen en de Prijs betalen in overeenstemming met artikel 2.4. van deze AVV.

De Begeleider en de Geleidehond worden gratis vervoerd op voorwaarde dat hij/zij een officieel document kan voorleggen dat is uitgegeven door de bevoegde instanties en dat zijn/haar status als Begeleider van personen met beperkte mobiliteit rechtvaardigt.

Aanvaarding of weigering van de officiële titel is op discretionaire basis.

De PBM-klant erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat, in het geval dat zijn/haar Begeleider dit bewijs niet aan de Chauffeur overhandigt op het moment van Ophalen, de Chauffeur de PBM-klant zo snel mogelijk zal informeren over het volgende.

FlibTravel mag de Begeleider of Geleidehond weigeren zonder enig recht op Terugbetaling voor de PRM-klant.

Alleen voor de lijn Lille - Luchthaven Lille:

er zijn 4 zitplaatsen voor PBM-klanten beschikbaar per bus en per vertrek.

Boeken is niet verplicht, maar wordt sterk aangeraden om een zitplaats te garanderen voor de PBM-klant en eventuele begeleiders.

Zonder voorafgaande Boeking worden tickets verkocht op basis van beschikbaarheid op het moment van vertrek.

De PBM-klant mag zonder extra kosten vergezeld worden door zijn/haar Begeleider of zijn/haar Geleidehond, op voorwaarde dat hij/zij een officieel document van de bevoegde instanties overlegt dat zijn/haar status als Begeleider van personen met beperkte mobiliteit rechtvaardigt.

De PBM-klant erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat, in het geval dat zijn/haar Begeleider een dergelijk bewijs niet aan de Chauffeur overlegt op het moment van Ophalen, deze laatste dit zo snel mogelijk zal melden aan FlibTravel, dat kan weigeren de Begeleider of Geleidehond op te halen, zonder enig recht op Terugbetaling voor de PBM-klant.

2.5.2. Dieren

Dieren zijn niet toegestaan aan boord van Bussen.

Deze beperking is niet van toepassing op Geleidehonden zoals vermeld in artikel 2.5.1.

2.5.3. Vervoer van Speciale Bagage

Bussen hebben beperkte capaciteit.

Speciale Bagage kan worden vervoerd afhankelijk van de beschikbare ruimte in het ruim van de Bus.

Kinderwagens worden beschouwd als Speciale Bagage. Om door de Chauffeur aanvaard te worden op de Bus, moeten kinderwagens opvouwbaar zijn en moet er voldoende ruimte zijn in het bagageruim.

De Chauffeur behoudt zich het recht voor om Speciale Bagage te weigeren wegens gebrek aan beschikbare ruimte in het ruim van de Bus.

Indien de Passagier om deze reden besluit om niet door te gaan met het Vervoer, is geen Terugbetaling verschuldigd en blijft de betaalde Prijs eigendom van FlibTravel.

2.6 Aanvullende informatie

2.6.1. Kinderen

Bij het maken van een Boeking moet de Klant aangeven of er een Kind meereist op de Route.

Kinderen jonger dan vier (4) jaar onder begeleiding van een persoon van ten minste achttien (18) jaar mogen reizen op voorwaarde dat ze op het ticket van de Klant of Passagier staan.

Het ticket vermeldt de naam van de Klant (of Passagier), dus de Klant (of Passagier) ontvangt geen specifiek ticket voor het Kind naast zijn/haar eigen ticket.

Het Vervoer van kinderen jonger dan vier (4) jaar is gratis, met een maximum van één kind per volwassen Klant, met uitzondering van de Lijn “Luchthaven Boedapest”, waarvoor het tarief overeenkomt met de standaardprijs voor volwassenen.

Voor Vervoerslijnen met vertrek uit en aankomst in België, de Luchthaven Milano Bergamo - het treinstation Milano Centrale en Luchthaven Stansted - Londen is het vervoer van kinderen jonger dan vier (4) jaar gratis.

Kindertarieven zijn beschikbaar voor kinderen tussen vier (4) en veertien (14) jaar.

Voor kinderen ouder dan veertien (14) geldt het volwassenentarief.

Als deze informatie niet door de Klant wordt verstrekt op het moment van de Boeking, zal de Chauffeur op het moment van Ophalen een aanvullend Vervoerstarief in rekening brengen voor het Kind, tegen het volwassenentarief en afhankelijk van de beschikbaarheid van zitplaatsen in de Bus.

De Klant erkent uitdrukkelijk dat de Bussen niet zijn uitgerust met zitplaatsen die geschikt zijn voor Kinderen en kan FlibTravel en/of de Aanbieder in dit opzicht niet aansprakelijk stellen.

FlibTravel en/of de Chauffeur behouden zich het recht voor om de Boeking, respectievelijk de Ophalen van een Kind jonger dan zestien (16) jaar, te weigeren indien hij/zij niet wordt begeleid door een persoon van minimaal achttien (18) jaar oud.

Na de leeftijd van zestien (16) jaar mag het Kind alleen worden vervoerd op voorwaarde dat hij/zij beschikt over ouderlijke toestemming, gelegaliseerd door de lokale overheid of het politiebureau, die hem/haar daartoe machtigt.

2.6.2. Fast Track & Lounge

FlibTravel biedt de klant de mogelijkheid om de diensten aangeboden door de luchthaven Brussel-Charleroi voor “Fast Track & Lounge” of alleen “Lounge” rechtstreeks te boeken door het maken van een Boeking.

De algemene voorwaarden van deze diensten zijn beschikbaar op: https://www.brussels-charleroi-airport.com/fr/CGV-fast-track-lounge

Annulering van deze dienst is alleen mogelijk als de Boeking wordt geannuleerd.

2.6.3. Verzekering

Voor een reis naar een luchthaven biedt FlibTravel de Klant een aanvullende verzekering voor een bedrag van €1,99 (of het equivalent daarvan in de munteenheid die van toepassing is op het Vervoer - annulering van het ticket, vernietiging, schade, diefstal of verlies van bagage, gemiste vlucht).

Voor een reis vanaf een luchthaven biedt FlibTravel de Klant een aanvullende verzekering voor het bedrag van €0,99 (of het equivalent daarvan in de munteenheid die van toepassing is op het Vervoer - annulering van ticket, vernietiging, schade, diefstal of verlies van bagage) om de best mogelijke bescherming te bieden.

Het corresponderende retourticket is ook verzekerd zolang het retourticket niet geannuleerd is.

De algemene voorwaarden van onze verzekeringspartner kunnen worden geraadpleegd via deze link: https://www.flibco.com/fr/legal-pages/conditions-speciales-assurance-voyages Om aangifte en/of een claim in te dienen, dient de Klant eerst contact op te nemen met de klantendienst van FlibTravel op het volgende adres: [email protected] of Flibtravel International, 4 rue Belair L-4514 Differdange.

Annulering van deze dienst is alleen mogelijk in geval van annulering van de Boeking en onder dezelfde voorwaarden als beschreven in artikel 2.8. van deze AVV.

2.6.4. Het telefoonnummer selecteren

Om onze diensten en gebruikerservaring te verbeteren, kunnen we uw IP-adres verzamelen om automatisch uw landlocatie te bepalen.

Hierdoor kunnen we een meer gelokaliseerde en op maat gemaakte ervaring bieden, zoals het weergeven van regiospecifieke inhoud en opties.

We kunnen gebruik maken van een API van een betrouwbare derde partij om deze geolocatie uit te voeren op basis van IP-adressen, waardoor zowel de nauwkeurigheid als de veiligheid worden gewaarborgd.

2.7. Sluiting van het contract

Wanneer de Klant een Boeking maakt, de Prijs betaalt en de bevestigingsmail ontvangt, is het contract gesloten.

Elke Boeking vormt een autonoom en onafhankelijk contract.

Het afsluiten van een dergelijk contract impliceert voor de Klant de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV, die de Klant erkent te hebben gelezen alvorens de Boeking te maken.

2.8. Annulerings- en terugbetalingsprocedures

2.8.1. Gemeenschappelijke bepalingen

De Klant kan zijn Boeking annuleren tot zes (6) uur voor vertrek voor lijnen van Flibco en tot de dag voor vertrek voor de lijnen Luchthaven Milano Bergamo - treinstation Milano Centrale, Luchthaven Lille - Centrum Lille, Luchthaven Malpensa - Novarra en Luchthaven Stansted - Londen , wat aanleiding zal geven tot een kredietnota.

Om dit te doen, moet de Klant naar zijn Gebruikersaccount gaan, in het gedeelte “My Flibco”, en het/de betreffende Vervoerbiljet(ten) annuleren onder het tabblad “Geplande ritten”.

In geval van annulering van een Boeking door de Klant, ontvangt de Klant een e-mail met de details van de annulering en, indien van toepassing, een kredietnota/voucher voor een bedrag gelijk aan de prijs van het/de ticket(s).

Deze kredietnota/voucher, in de vorm van een promotiecode, is twaalf (12) maanden geldig en kan worden gebruikt om toekomstige Boekingen van de Klant voor Shuttlebussen volledig te betalen.

Voor zover nodig wordt gespecificeerd dat de kredietnota/voucher in de vorm van een promotiecode eenmalig gebruikt dient te worden, bij gebreke waarvan het resterende ongebruikte bedrag verloren gaat, zonder verplichting voor FlibTravel om de geldigheid van de kredietnota/voucher te verlengen of de geldwaarde van de tegoedbon anderszins aan de Klant te restitueren.

Er wordt gespecificeerd, voor zover nodig, dat in het geval van annulering van de Boeking en/of een verzoek om Terugbetaling, er geen Donatie zal worden terugbetaald.

2.8.2. Bepalingen die alleen van toepassing zijn op de lijnen Brussel-Charleroi, Luchthaven Milano Bergamo - Treinstation Milano Centrale, Luchthaven Lille - Centrum Lille, Luchthaven Malpensa - Novarra en Luchthaven Stansted - Londen

Het ticket is altijd geldig voor een hele dag en tot 4 uur 's ochtends de volgende dag.

2.8.3. Bepalingen die ALLEEN van toepassing zijn op Luchthaven Brussel-Charleroi en Luchthaven Stansted - Londen

Het ecotarief (light): deze optie is niet terugbetaalbaar, niet wijzigbaar en exclusief verzekering.

Het Standaardtarief (smart): deze optie is niet terugbetaalbaar maar kan worden gewijzigd (maximaal 3 keer en tot één dag voor de vertrekdatum) en is exclusief verzekering.

Het hogere tarief (plus): deze optie is terugbetaalbaar met een voucher, onder dezelfde voorwaarden als vermeld in clausule 2.8.1. hierboven, wijzigbaar (tot 3 keer en tot 1 dag voor de vertrekdatum) en inclusief verzekering.

Artikel 3. Algemene voorwaarden voor Vervoer

3.1 Vervoerbewijzen

Het ticket belichaamt het contract tussen de Klant, FlibTravel en de Aanbieder.

In principe vormt de bevestiging van de Boeking voldoende bewijs van het contract.

Tickets zijn strikt persoonlijk en kunnen niet worden verkocht of overgedragen aan derden.

De Klant kan FlibTravel of de Dienstverlener niet aansprakelijk stellen voor verlies of beschadiging van zijn of haar Vervoersbewijs.

Voor elke Boeking met aankomst op of vertrek van de Luchthaven Brussel Zuid Charleroi dient de Passagier in het bezit te zijn van een bevestigd vliegticket.

Indien de Passagier geen geldig ticket, in geprinte vorm of op een smartphone, kan overleggen wanneer hij opgehaald wordt, zal hem de toegang tot de Bus geweigerd worden en zal geen Terugbetaling verschuldigd zijn, de betaalde Prijs blijft eigendom van FlibTravel.

De Passagier moet zijn ticket gedurende de hele reis bewaren zodat een bedrijfsmedewerker het op verzoek kan controleren.

Als hij/zij dit niet kan tonen, of als het verlopen is of veranderd of er mee is geknoeid, is de Passagier verplicht een tarief voor de reis te betalen, zoals meegedeeld door de bedrijfsmedewerker.

FlibTravel zal dit tarief niet terugbetalen als de passagier het ontbrekende ticket later terugvindt.

Passagiers kunnen strafrechtelijk worden vervolgd indien zij niet in het bezit zijn van een geldig ticket of andere relevante documentatie die vereist is om met de Bus te reizen.

3.2. Beheer

Er is geen toegewezen zitplaats in de Bus, dus de Passagier heeft niet het recht om een bepaalde zitplaats op te eisen.

Passagiers kunnen alleen van stoel veranderen met toestemming van de Passagier die de stoel bezet.

De Passagier is ook niet gerechtigd een zitplaats te bezetten door er bagage of andere persoonlijke bezittingen op te plaatsen of door twee of meer zitplaatsen te bezetten, tenzij hij deze extra zitplaatsen in de Bus heeft gereserveerd en betaald.

3.3. Bagage

De Shuttlebusdienst biedt Klanten en Passagiers de mogelijkheid om bagage te laten vervoeren in overeenstemming met de hieronder beschreven procedures, evenals Speciale Bagage, op de uitdrukkelijke voorwaarde dat de Klant of Passagier ook deelneemt aan het Vervoer.

FlibTravel accepteert geen vervoer van bagage zonder Passagiers.

3.3.1. Toegestane bagage

De Shuttlebusdienst aangeboden door FlibTravel omvat het recht voor elke Passagier om bij zich te hebben:

Voor de lijn van/naar Brussel-Charleroi en Luchthaven Stansted-Londen:

Afhankelijk van de gekozen aankoopoptie zijn de volgende bagagestukken toegestaan:

Economy-tarief (light)

• Eén (1) stuk handbagage dat de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer:
  • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Maximaal gewicht: 10 kg

Standaardtarief (smart)

• Eén (1) stuk handbagage dat de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer:
  • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Maximaal gewicht: 10 kg
• Eén (1) bagagestuk in het ruim van de Bus:
  • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm
  • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm

Premiumtarief (plus)

• Eén (1) stuk handbagage dat de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer:
  • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• Twee (2) bagagestukken in het ruim van de Bus:
  • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm
  • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm

Voor alle lijnen van/naar Luchthaven Brussel Zaventem en Luchthaven Charleroi:

• Eén (1) stuk handbagage dat de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer:
  • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• Drie (3) bagagestukken in het ruim van de Bus:
  • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm
  • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm

Voor alle andere Flibco-lijnen:

• Eén (1) stuk handbagage dat de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer:
  • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
  • Maximale afmetingen: 35 cm x 20 cm x 20 cm
• Eén (1) bagagestuk in het ruim van de Bus:
  • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm
  • Maximale afmetingen: 55 cm x 85 cm x 40 cm

De Chauffeur heeft het recht om extra bagage te weigeren.

Indien de Passagier om deze reden besluit om niet door te gaan met het Vervoer, is geen Terugbetaling verschuldigd en blijft de betaalde Prijs eigendom van FlibTravel.

Deze beperkingen in afmetingen en gewicht zijn niet van toepassing op orthopedische en/of medische apparatuur voor PBM-klanten, binnen de grenzen van de beschikbare ruimte in het ruim van de Bus.

Alle Bagage op wieltjes, ongeacht de grootte en het gewicht, moet in het ruim van de Bus worden geplaatst.

3.3.2. Gevaarlijke en/of ongeschikte bagage

Bagage mag geen voorwerpen bevatten die Passagiers, de Chauffeur, FlibTravel of haar personeel in gevaar kunnen brengen en/of de Bus kunnen beschadigen.

Bagage mag niet van dien aard zijn dat het uiterlijk, de geur of de afmetingen ervan ongemak veroorzaken voor andere Passagiers. In dergelijke gevallen heeft de Chauffeur het recht om de bagage te weigeren. Indien de Passagier om deze reden besluit om niet door te gaan met het Vervoer, is geen Terugbetaling verschuldigd en blijft de betaalde Prijs eigendom van FlibTravel.

Voorwerpen zoals fietsen, ski's, muziekinstrumenten, televisies, beeldschermen of huishoudelijke apparaten zijn ten strengste verboden. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor schade aan dit type bagage.

Elk gewoon wapen of toegestaan vuurwapen (bijv. jachtgeweer, verzamelwapens) moet vooraf worden gemeld aan FlibTravel en de Chauffeur. Ze mogen alleen in het ruim van de Bus worden vervoerd na voorafgaande toestemming van FlibTravel en de Aanbieder en bewijs van toestemming om wapens te dragen.

Het is verboden om illegale of ontvlambare producten, explosieve, radioactieve, stinkende of bijtende stoffen aan boord te hebben en deze mogen onder geen enkele omstandigheid (behalve zoals hierboven beschreven) worden vervoerd in eender welke Bus.

3.3.3. Verpakking en etikettering van bagage

De verpakking van de bagage is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant. Alle vervoerde artikelen moeten degelijk verpakt zijn in koffers, tassen of andere geschikte houders die bestand zijn tegen normaal gebruik. Breekbare artikelen moeten goed worden ingepakt.

Alle bagage moet voorzien zijn van een etiket met daarop de naam van de Passagier aan wie de bagage toebehoort, zijn/haar adres en telefoonnummer.

De Chauffeur behoudt zich het recht voor om bagage te weigeren die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet. Indien de Passagier om deze reden besluit om niet door te gaan met het Vervoer, is geen Terugbetaling verschuldigd en blijft de betaalde Prijs eigendom van FlibTravel.

3.4. Inspectierechten

Om veiligheidsredenen aanvaardt de Klant uitdrukkelijk dat de Chauffeur de bagage kan inspecteren op het moment van Ophalen. Indien de Passagier weigert om de bagage te laten inspecteren, behoudt de Chauffeur zich het recht voor de Passagier en/of de bagage te weigeren, zonder dat deze weigering de Passagier recht geeft op enige Terugbetaling, waarbij de betaalde Prijs eigendom blijft van FlibTravel, of op enige aanspraken op schadevergoeding.

3.5. Waardevolle voorwerpen

Kostbaarheden zoals contant geld, juwelen, edele metalen, sleutels, brillen (zonnebrillen en/of brillen op sterkte), elektronische apparaten (laptops, iPads, tablets, MP3-spelers, mobiele telefoons, camera's), contactlenzen, prothesen, medicijnen, belangrijke documenten (diploma's, certificaten, identiteitsbewijzen, paspoorten, rijbewijzen, titels), enz.., breekbare voorwerpen en elk voorwerp waarvan de nieuwwaarde hoger is dan 300 euro (of het equivalent daarvan in de munteenheid die van toepassing is op het Vervoer) moeten worden vervoerd in bagage die de Passagier bij zich houdt tijdens het Vervoer en niet in bagage die in het ruim van de bus is geplaatst, en moeten onder zijn/haar hoede zijn.

3.6. Dienstregelingen, wijzigingen van dienstregelingen en vertragingen

3.6.1. Gemeenschappelijke bepalingen

De ophaaltijd staat vermeld in de bevestigingsmail en op het ticket.

Behalve in het geval van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag, is de Dienstverlener en/of FlibTravel niet aansprakelijk voor de gevolgen van vertragingen bij vertrek of aankomst. Gebeurtenissen zoals files, vertragingen, wegwerkzaamheden, ongelukken, extreme weersomstandigheden, technische problemen of het gedrag van andere Passagiers kunnen vertragingen veroorzaken en zijn op geen enkele wijze toe te rekenen aan de Dienstverlener of FlibTravel, die op geen enkele wijze gehouden zijn tot betaling van enige compensatie aan de Klant en/of Passagier.

Waar mogelijk zal de Dienstverlener en/of FlibTravel redelijke stappen ondernemen om de Klant of Passagier op de hoogte te stellen van eventuele verstoringen van de dienstverlening, maar in het geval van annulering, vertraging, omleiding of beëindiging van een dienst of het niet beschikbaar zijn van de dienst voor de Passagier als gevolg van het feit dat de Bus volgeladen is of om andere redenen, zijn de Dienstverlener en FlibTravel niet aansprakelijk voor verliezen, schade, kosten of ongemakken die de Klant of een Passagier als gevolg daarvan kunnen lijden.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om indien nodig wijzigingen aan te brengen in de dienstregeling, met name om de toepassing van beslissingen van de bevoegde instanties mogelijk te maken.

Het is mogelijk dat de dienstregeling en de geplande Haltes worden gewijzigd nadat het ticket is uitgegeven. Indien er voor vertrek wijzigingen worden aangebracht (zowel in de dienstregeling als in de Halte), verplicht FlibTravel zich om de Klant via elk nuttig communicatiemiddel een waarschuwing te sturen, zonder afbreuk te doen aan de mogelijkheid voor de Klant om voor zijn vertrek (of het vertrek van de Passagier als hij niet de Klant is) rechtstreeks op de Website kennis te nemen van eventuele wijzigingen.

Indien, om redenen die buiten de macht van de Aanbieder en/of Flibtravel liggen, de Bestemming niet bereikbaar is per bus, is/zijn de Aanbieder en/of Flibtravel gerechtigd om een andere plaats van aankomst te kiezen die dicht bij de oorspronkelijk geplande plaats van aankomst ligt.

In het geval dat de werkelijke aankomsttijd meer dan drie (3) uur afwijkt van de aankomsttijd zoals aangegeven in de bevestigingsmail en op het Vervoersbewijs en de Klant heeft voldaan aan al zijn verplichtingen onder deze AVV, verplicht FlibTravel zich tot volledige terugbetaling van de Prijs die is betaald voor de Shuttlebusdienst.

Betaalde maar niet gebruikte tickets zijn niet terugbetaalbaar. FlibTravel kan de Klant en/of Passagier echter toestaan om kosteloos met de volgende Bus te reizen, afhankelijk van beschikbaarheid.

FlibTravel sluit op geen enkele wijze haar aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van haar nalatigheid, noch worden de wettelijke rechten van de Klant en eventuele Passagiers als consument aangetast.

3.6.2. Afwijkingen

Voor de lijnen Brussel-Charleroi, Luchthaven Milaan Bergamo - Centraal station Milaan, Luchthaven Lille-Centrum Lille, Luchthaven Malpensa - Novarra en Luchthaven Stansted - Londen zijn de tickets geldig voor een hele dag, dus er is geen indicatie van de vertrek- of aankomsttijd, noch in de bevestigingsmail, noch op het ticket. Tickets zijn ook geldig in beide richtingen.

3.6.3. Vertraging en annulering

In het geval dat FlibTravel redelijkerwijs kan verwachten dat het Vervoer wordt geannuleerd of het vertrek van het Vervoer meer dan honderdtwintig (120) minuten vertraagd zal zijn, wordt de Passagier de keuze geboden tussen:

• voortzetting van het Vervoer of een andere route naar de Bestemming zoals bepaald in het contract, zonder extra kosten, onder vergelijkbare voorwaarden en zo snel mogelijk;
• Terugbetaling van de ticketprijs en, indien nodig, gratis terugvervoer per lijnbus of Bus, zo snel mogelijk, naar het oorspronkelijke vertrekpunt zoals vermeld in het contract.

Indien FlibTravel niet in staat is de Passagier de keuze te bieden als bedoeld in het vorige lid, heeft de Passagier recht op een vergoeding gelijk aan vijftig (50) procent van de ticketprijs, naast de Terugbetaling als bedoeld in het vorige lid. In overeenstemming met de relevante Europese bepalingen wordt de Terugbetaling gedaan op de bankkaart waarmee de Klant de betaling heeft verricht.

Dit bedrag wordt door FlibTravel uitbetaald in de maand volgend op het indienen van de claim door de Passagier.

In het geval dat de Bus onbruikbaar wordt tijdens de Route, zal FlibTravel ofwel de voortzetting van het Vervoer in een ander voertuig aanbieden, vanaf het punt waar de Bus geïmmobiliseerd is, ofwel het Vervoer tussen het punt waar de Bus geïmmobiliseerd is en een wachtplaats of een geschikt station, vanwaar de voortzetting van de Route mogelijk wordt.

3.6.4 Informatie

1. In geval van annulering of vertraagd vertrek van een geplande dienst op een van de Vervoerslijnen, zullen Passagiers die vertrekken vanaf de Haltes zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan dertig (30) minuten na de geplande vertrektijd door FlibTravel worden geïnformeerd over de situatie, alsmede over de verwachte vertrektijd, zodra deze informatie beschikbaar is.
2. Indien Passagiers een geplande aansluitende dienst missen als gevolg van annulering of vertraging, zal FlibTravel redelijke inspanningen verrichten om de betreffende Passagiers te informeren over andere beschikbare aansluitingen.
3. FlibTravel zal ervoor zorgen dat mindervaliden en PBM-klanten de informatie, zoals vereist onder lid 1 en 2 hierboven, in toegankelijke formaten ontvangen.
4. Voor zover mogelijk wordt de informatie die vereist is op grond van lid 1 en 2 hierboven binnen de in lid 1 genoemde termijnen elektronisch aan alle Passagiers verstrekt, indien de Passagier hierom heeft verzocht en FlibTravel de benodigde contactgegevens heeft verstrekt.

3.6.5. Bijstand in geval van annulering of vertraagd vertrek

In geval van annulering of vertrek van een Halte met een vertraging van meer dan negentig (90) minuten voor een Vervoer dat volgens de planning meer dan drie uur zal duren, zal FlibTravel de Passagier gratis aanbieden:

• a) snacks, maaltijden of verfrissingen in redelijke hoeveelheden, rekening houdend met de wachttijd of vertraging, op voorwaarde dat deze aan boord van de bus of bij de Halte beschikbaar zijn of redelijkerwijs kunnen worden geleverd;
• b) een hotelkamer of andere vorm van accommodatie en hulp bij het vervoer tussen de Tussenhalte en de plaats van accommodatie indien een verblijf van één nacht of meer noodzakelijk blijkt, met een maximum van 80 euro (of het equivalent daarvan in de munteenheid die van toepassing is op het Vervoer) per Passagier per nacht en voor maximaal twee nachten, exclusief vervoer in beide richtingen tussen de Tussenhalte en de plaats van accommodatie.

Bij de toepassing van dit artikel besteedt FlibTravel bijzondere aandacht aan de behoeften van mindervaliden en PBM-klanten, evenals aan die van hun begeleiders.

De hierboven genoemde rechtsmiddelen zijn de enige rechtsmiddelen van de Passagier (en Klant, indien de Klant niet de Passagier is) in omstandigheden zoals beschreven in dit artikel 3.6.5 en, behalve zoals bepaald in dit artikel 3.6.5, is FlibTravel niet aansprakelijk voor verlies, schade, aansprakelijkheid, kosten of uitgaven geleden of opgelopen door de Klant, Passagier of een derde partij als gevolg van een wijziging, annulering of intrekking van een dienst door FlibTravel.

3.7. Verplichtingen van de Klant / Passagier

Elke Passagier moet ten minste tien (10) minuten voor de vertrektijd die in de bevestigingse-mail en op het ticket staat, aanwezig zijn op het Ophaalpunt.

Na deze tijd zal de Chauffeur FlibTravel op de hoogte stellen van de No-show van de Passagier en blijft het bedrag van de Prijs dat betaald is voor de Shuttlebusdienst eigendom van FlibTravel, behalve in gevallen waarin FlibTravel de Klant/Passagier toestemming geeft om de volgende Bus gratis te gebruiken, zoals beschreven in artikel 3.6 hierboven.

Passagiers zijn verantwoordelijk voor het plaatsen en verwijderen van hun bagage in het ruim.

Bij aankomst op hun bestemming verplichten de Klanten zich om alle bagage die hen toebehoort te verwijderen.

De Klant/Passagier is verplicht om tijdens het Vervoer de volgende gedragsregels in acht te nemen:

1. Voldoen aan de geldende regels en bepalingen met betrekking tot immigratie en douanerechten. Bij een grondige douanecontrole mogen Passagiers niets aan boord van de Bus achterlaten;
2. Voldoen aan de regels van de wegcode en andere toepasselijke politie- en verkeersveiligheidsvoorschriften, in het bijzonder het dragen van veiligheidsgordels, het verbod op het openen van deuren tijdens het Vervoer, roken in de Bus, met inbegrip van elektronische sigaretten, het luisteren naar muziek via een luidspreker tijdens het Vervoer, eten in de Bus of het nuttigen van alcoholische dranken, het bevuilen van de Bus;
3. Zich zodanig te gedragen dat andere Passagiers niet worden gehinderd, zodat het Vervoer vlot verloopt en de uitrusting van de Bus niet wordt beschadigd of bevuild; en
4. Alle instructies van de Chauffeur opvolgen.

De Chauffeur en FlibTravel behouden zich het recht om een Passagier die zich niet houdt aan deze regels, de AVV, die duidelijk onder invloed is van alcohol of drugs of die de veiligheid van andere Passagiers in het Vervoer in gevaar brengt of hun welzijn aanzienlijk verstoort, toegang te weigeren tot de Bus of uit te doen stappen (met inachtneming van de veiligheidsvoorschriften). In dit geval heeft de Klant geen recht op annulering of een aanspraak op schadevergoeding van welke aard dan ook, of op Terugbetaling. De betaalde Prijs wordt niet terugbetaald.

Indien een Passagier deze en andere wettelijke voorschriften overtreedt, kan de Passagier verplicht worden om zijn naam en adres aan een bedrijfsmedewerker te geven of kan de Passagier door een bedrijfsmedewerker, een politieagent of een stadswachter in bedwang worden gehouden of verwijderd worden van de Bus, of van de terreinen van FlibTravel of een Dienstverlener en verdere reis worden geweigerd zonder terugbetaling. In dergelijke omstandigheden kan FlibTravel het Gebruikersaccount van de Klant opschorten of sluiten, waardoor de Klant ook niet meer met FlibTravel kan reizen.

FlibTravel behoudt zich ook het recht voor om alle andere maatregelen te nemen die het nodig acht om de veiligheid en het comfort van haar klanten en personeel te beschermen.

Hoewel FlibTravel alles zal doen wat redelijkerwijs mogelijk is om het gedrag van andere passagiers te controleren, kan FlibTravel niet verantwoordelijk worden gehouden voor hun gedrag.

Aan het einde van het Vervoer moeten Passagiers ervoor zorgen dat er geen bagage, waardevolle spullen of persoonlijke bezittingen in de Bus zijn achtergelaten.

Verlies of beschadiging van bagage in het ruim moet door de Passagier aan de chauffeur worden gemeld en in geval van diefstal moet aangifte worden gedaan bij de politie.

3.8. Aansprakelijkheid van FlibTravel en de Dienstverlener

De Dienstverlener is verantwoordelijk voor het uitvoeren van het Vervoer, in overeenstemming met de geldende nationale, Europese en internationale bepalingen.

Indien internationale overeenkomsten van toepassing zijn op diensten of indien er wettelijke bepalingen zijn die gebaseerd zijn op deze overeenkomsten en die bepalen dat schadevergoeding alleen kan worden gevorderd onder bepaalde welomschreven voorwaarden of beperkingen, kan FlibTravel zich jegens de Klant beroepen op deze overeenkomsten en daarmee samenhangende wettelijke bepalingen.

Alle passagiers moeten een Vervoersbewijs kunnen tonen dat overeenkomt met hun identiteit om aanspraak te kunnen maken op compensatie.

FlibTravel noch de Dienstverlener kunnen verantwoordelijk worden gehouden voor het gedrag van Passagiers tijdens het Vervoer, deze verantwoordelijkheid wordt gedragen door de Klant en/of de Passagiers zelf.

Alleen directe schade komt in aanmerking voor compensatie. FlibTravel is niet aansprakelijk voor inkomstenverlies, winstderving, verlies van zaken of opportuniteiten of bedrijfsonderbreking, of enige indirecte of gevolgschade.

Voor zover toegestaan door de wet, is de maximale aansprakelijkheid van FlibTravel voor enig verlies, schade, aansprakelijkheid, kosten en uitgaven, hetzij contractueel, op grond van onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), wegens schending van wettelijke verplichtingen of anderszins, voortvloeiend uit of in verband met het contract voor uw Vervoer op diensten van FlibTravel beperkt of uitgesloten in overeenstemming met de volgende gedetailleerde bepalingen:

1. Aansprakelijkheid is beperkt:
   • een maximum van 1.200 (duizend tweehonderd) euro (of het equivalent daarvan in de valuta die van toepassing is op het Vervoer) per Passagier en per bagagestuk, in geval van schade aan bagage als gevolg van een ongeval met de Bus of verlies van bagage om dezelfde reden;
   • maximaal 150 (honderdvijftig) euro (of het equivalent daarvan in de munteenheid die van toepassing is op het Vervoer) per stuk Bagage dat in het ruim van het Voertuig is geplaatst, in geval van verlies van of schade aan Bagage die in het ruim van de Bus is geplaatst;
   • maximaal 300 (driehonderd) euro (of het equivalent daarvan in de munteenheid die van toepassing is op het Vervoer) per Waardevol Voorwerp, in geval van schade aan deze Waardevolle Voorwerpen die in de handbagage van de Klant en/of Passagier worden vervoerd.
2. Aansprakelijkheid is uitgesloten:
   • bij verlies van Bagage dat geen verband houdt met een ongeval waarbij de Bus is betrokken, naast verwisseling of diefstal van bagage;
   • voor huidige of toekomstige schade als gevolg van de slechte organisatie van de bagage van de Klant en/of Passagier;
   • voor schade veroorzaakt aan Kostbaarheden in bagage die in het ruim van de Bus is geplaatst.

Vergoeding voor schade aan een rolstoel of andere mobiliteitshulpmiddelen of hulpapparaten moet altijd ten minste gelijk zijn aan de vervangingswaarde of reparatiekosten van verloren of beschadigde hulpmiddelen. In dergelijke gevallen zal alles in het werk worden gesteld om dit type hulpmiddelen ten minste tijdelijk te vervangen door andere hulpmiddelen met dezelfde technische en functionele kenmerken als de verloren of beschadigde mobiliteitshulpmiddelen.

Voor alle andere materiële schade, niet zijnde schade aan Bagage als gevolg van een ongeval of schade aan rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen of hulpapparaten, is het bedrag van de vergoeding beperkt tot duizend (1.000) euro (of het equivalent daarvan in de munteenheid die van toepassing is op het Vervoer), tenzij de materiële schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.

De Dienstverlener is aansprakelijk voor schade die Passagiers lijden als gevolg van ongevallen die zich voordoen tijdens het Vervoer, tenzij hij kan aantonen dat het ongeval is veroorzaakt door een externe oorzaak die niet aan hem kan worden toegerekend.

De hierboven vermelde beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing op lichamelijk letsel (overlijden, lichamelijk letsel, schade aan de gezondheid) geleden door Passagiers of een Klant, zelfs zonder fout van de Dienstverlener, noch in het geval van opzet of grove nalatigheid van de Dienstverlener en/of FlibTravel.

Niets in deze AVV doet afbreuk aan de wettelijke rechten van een Passagier of Klant die van toepassing zijn op de diensten. Als bagage wordt achtergelaten in de Bus, zal FlibTravel proberen contact op te nemen met de Klant om te informeren dat de bagage is achtergelaten. Indien de eigenaar van de bagage niet onmiddellijk kan worden geïdentificeerd of gecontacteerd, zijn noch de Aanbieder noch FlibTravel verplicht om de identiteit van de eigenaar te achterhalen of om op een andere manier contact op te nemen met de eigenaar.

In het geval van een claim door een Passagier voor een Waardevol Voorwerp, bagage of enig ander persoonlijk voorwerp achtergelaten of verloren in de Bus, hebben de Aanbieder en/of FlibTravel het recht om elk bewijs te eisen dat noodzakelijk wordt geacht om de eigendom van het geclaimde voorwerp aan te tonen. In geval van twijfel kan de Aanbieder en/of FlibTravel van de eiser een waarborg of andere gelijkwaardige zekerheid verlangen.

In ieder geval zijn noch de Aanbieder noch FlibTravel verplicht om de bagage na het Vervoer te bewaren.

Als het lukt om de bagage te behouden, wordt deze opgeslagen en aan de Klant overhandigd tegen een identiteitsbewijs en betaling van opslagkosten van één (1) euro (of het equivalent daarvan in de munteenheid die van toepassing is op het Vervoer) per bagagestuk en per begonnen dag.

Indien de Klant de bagage niet binnen één (1) maand na de datum van uitvoering van de Shuttlebusdienst heeft opgeëist, kunnen de Aanbieder en/of FlibTravel over de bagage beschikken op de wijze die zij geschikt achten.

3.9. Overmacht

In geen geval zullen FlibTravel, de Dienstverlener en/of de Klant aansprakelijk kunnen worden gesteld voor welke schade dan ook indien deze te wijten is aan overmacht of aan de handeling van een derde partij die voldoet aan de kenmerken van overmacht of aan verhoogde moeilijkheden, bedreiging of aanzienlijke hinder als gevolg van onvoorziene gebeurtenissen zoals oorlog, oorlogshandelingen, vijandelijkheden, rellen of burgeroorlog, arrestaties, verbeurdverklaringen, belemmeringen door overheidsorganen of andere personen, straatblokkades, quarantainemaatregelen alsmede stakingen die niet te wijten zijn aan FlibTravel en/of de Dienstverlener, de uitsluiting of gecoördineerde werkonderbreking of in het geval van belemmering, bedreiging of belemmering door een derde partij.

FlibTravel heeft het recht om zich terug te trekken uit het contract voor de vertrekdatum van het Vervoer indien buitengewone omstandigheden, waarvoor FlibTravel niet verantwoordelijk kan worden gehouden, uitvoering van de Shuttlebusdienst onmogelijk maken. In dat geval heeft de Klant recht op Terugbetaling van de betaalde Prijs.

FlibTravel kan het contract na vertrek beëindigen in het geval dat de Shuttlebusdienst niet langer kan worden verleend als gevolg van overmacht of toegenomen moeilijkheden, gevaar of aanzienlijke belemmeringen als gevolg van onvoorziene gebeurtenissen zoals bijvoorbeeld oorlog, oorlogshandelingen, vijandelijkheden, rellen of burgeroorlog, arrestaties, inbeslagnames, belemmeringen door overheidsorganen of andere personen, straatblokkades, quarantainemaatregelen, enz. Hieronder vallen bijvoorbeeld oorlog, oorlogshandelingen, vijandelijkheden, rellen of burgeroorlog, arrestaties, verbeurdverklaringen, belemmeringen door overheidsorganen of andere personen, straatblokkades, quarantainemaatregelen en stakingen waarvoor noch FlibTravel noch de Dienstverlener verantwoordelijk is, de uitsluiting of gezamenlijke werkonderbreking of in het geval van belemmeringen, in gevaar brengen of hinderen door de Klant.

In het geval van beëindiging wegens overmacht, gevaar of aanzienlijke belemmering,

FlibTravel is verplicht om de Passagier op zijn/haar verzoek te repatriëren;

het repatriëringsverzoek is beperkt tot het Vervoermiddel dat is overeengekomen in de Boeking.

Alle Bijkomende Kosten met betrekking tot repatriëring als gevolg van beëindiging wegens overmacht zijn voor rekening van de Klant.

Indien FlibTravel het contract beëindigt, kan FlibTravel een passende vergoeding eisen voor reeds geleverde diensten of voor diensten die nog geleverd moeten worden in het kader van het contract, voor zover deze nog van belang zijn voor de Klant, zelfs nadat het contract is beëindigd.

Artikel 4. Algemene bepalingen

4.1. Bescherming van persoonsgegevens

De persoonsgegevens van Klanten en andere Passagiers worden verwerkt in overeenstemming met het gegevensbeschermingsbeleid dat online is gepubliceerd op de Website.

Alleen van toepassing in het VK:

Bussen en terreinen kunnen worden uitgerust met audio-camerabewaking om meer veiligheid te bieden aan de klanten en het personeel van FlibTravel of een Dienstverlener. Waar audio-camerabewaking in gebruik is, zal passende signalisatie worden aangebracht en de video- en geluidsopnamen zullen uitsluitend worden gebruikt voor het monitoren van veiligheid, beveiliging, servicekwaliteit en ter ondersteuning van relevante strafrechtelijke en burgerrechtelijke procedures en klachtenonderzoek. Afbeeldingen van de Klant/Passagier kunnen worden verstrekt aan de politie, DVSA, de verkeerscommissaris of een andere handhavingsinstantie op hun redelijk verzoek.

4.2 Latere wijzigingen

Aangezien deze AVV naar eigen goeddunken van FlibTravel kunnen worden gewijzigd, is de versie die van toepassing is op de Boeking door de Klant of Consument-Klant, de versie die van kracht is op de datum van de Boeking.

4.3. Partiële nietigheid

Indien een of meer van de bepalingen van deze AVV ongeldig worden verklaard of als zodanig worden aangemerkt op grond van een wet, voorschrift of gerechtelijke uitspraak, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

4.4. Verklaring van afstand

Een uitdrukkelijke of stilzwijgende verklaring van afstand door FlibTravel van een van de clausules van deze AVV houdt op geen enkele wijze een verklaring van afstand in van de toepassing van de andere clausules.

4.5. Claims - Bemiddeling - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Voor vragen of klachten nodigt FlibTravel Klanten uit om hun verzoek eerst te richten aan de klantendienst van FlibTravel op het volgende adres:

[email protected] of FlibTravel International, 4, rue Belair, L-4514 Differdange

4.5.1 Voor andere Vervoerslijnen dan verplaatsingen in het VK

In overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen moet elke claim met betrekking tot de Boeking, uitvoering of gevolgen van het Vervoer door de Klant worden ingediend binnen drie (3) maanden na de datum waarop de Shuttlebusdienst werd uitgevoerd of uitgevoerd had moeten worden.

Elke klacht moet door de Klant worden ingediend bij FlibTravel per aangetekende post met ontvangstbevestiging of per e-mail.

Onverminderd de dwingende bepalingen van de wet kan de Klant na deze periode geen claim meer indienen.

FlibTravel deelt de Klant binnen één (1) maand na ontvangst van de klacht mee of de klacht is aanvaard, afgewezen of nog in behandeling is. Het definitieve antwoord moet binnen maximaal drie (3) maanden na ontvangst van de klacht worden gegeven.

Met uitzondering van de voordelen voor de Consument-Klant, voor elke klacht met betrekking tot een Boeking en schriftelijk ingediend bij FlibTravel binnen de laatste twaalf (12) maanden en die niet heeft geleid tot een minnelijke schikking, van de mogelijkheid om kosteloos een beroep te doen op een bemiddelingsprocedure in overeenstemming met de Luxemburgse consumentenwet. FlibTravel kan een bemiddelingsplatform aan de Consument-Klant voorstellen zonder dat dit hem bindt.

https://www.cecluxembourg.lu/

Het staat de Partijen te allen tijde vrij het bemiddelingsproces te beëindigen.

Voor elk geschil dat niet wordt beslecht volgens de hierboven beschreven procedure of dat betrekking heeft op een Klant die geen Consument-Klant is, wordt, tenzij anders wordt bepaald, exclusieve bevoegdheid verleend aan de rechtbanken van het Groothertogdom Luxemburg, niettegenstaande meerdere verweerders en/of vorderingen van derden, zelfs voor spoedprocedures of bewarende procedures in kort geding of bij verzoekschrift.

Deze AVV vallen onder Luxemburgs recht. Voor elke Shuttlebusdienst die wordt uitgevoerd buiten het grondgebied van Luxemburg, sluit de toepassing van de wetten van het Groothertogdom Luxemburg geen dwingende wettelijke bepalingen uit die gunstiger zijn voor de Consument-Klant en die kunnen bestaan in een andere Lidstaat van de Europese Unie.

4.5.2 Uitzondering uitsluitend voor verplaatsingen in het VK

Niettegenstaande de bepalingen van clausule 4.5.1 hierboven en alleen voor Verplaatsingen in het VK, moet elke klacht door de Klant worden ingediend bij FlibTravel per aangetekende post met ontvangstbevestiging of per e-mail. Elke claim met betrekking tot de Boeking, uitvoering of gevolgen van het Vervoer moet door de Klant worden ingediend binnen drie (3) maanden na de datum waarop de Shuttlebusdienst werd uitgevoerd of uitgevoerd had moeten worden

FlibTravel deelt de Klant binnen 15 (vijftien) werkdagen na ontvangst van de klacht mee of de klacht is geaccepteerd, afgewezen of nog in behandeling is. Het definitieve antwoord moet binnen maximaal drie (3) maanden na ontvangst van de klacht worden gegeven.

Het toepasselijk recht van elk geschil met betrekking tot Verplaatsingen in het VK is het recht van Engeland en Wales en de rechtbanken van Engeland en Wales hebben exclusieve jurisdictie.

Artikel 5. De account verwijderen

5.1. Een Gebruikersaccount verwijderen

Klanten kunnen hun Gebruikersaccount verwijderen via de applicatie of Website flibco.com.

Hiervoor moeten ze naar de instellingen van de applicatie gaan en op het tabblad account verwijderen klikken.

De Klant dient zich ervan bewust te zijn dat het verwijderen van de account het niet mogelijk maakt om op dat moment een eventueel resterend saldo op de account terug te vorderen. De verwijdering van het account is onmiddellijk en definitief en een eventueel resterend saldo op het Gebruikersaccount gaat automatisch en definitief verloren zonder dat FlibTravel de bankrekening of kredietkaart die door de Klant is gebruikt kan crediteren.

Als de Klant zijn Gebruikersaccount wil verwijderen en het resterende saldo op zijn account wil terugkrijgen, moet hij eerst een e-mail sturen naar het volgende adres: [email protected] om het bedrag van het resterende saldo terug te vragen en te wachten op de bevestigingsmail voor de terugbetaling.

Terugbetaling, verminderd met verwerkingskosten van vijf (5) euro (of het equivalent daarvan in de valuta die van toepassing is op het Vervoer), zal uiterlijk binnen 5 dagen na het e-mailverzoek worden gedaan op de kredietkaartrekening die de Klant in zijn/haar verzoek heeft aangegeven, of bij gebreke daarvan op de kredietkaart die in de Gebruikersaccount is aangegeven.